Мой первый банк - ТКС!

Всем доброго времени суток! Вот и прошел год с того момента, как судьба связала меня с этим, довольно специфическим, банком. За такой, казалось бы, небольшой срок у меня накопилась масса впечатлений, которыми я и хотел бы поделиться. Итак, начнем все с самого начала. Сразу хочу отметить очень важный момент - будучи бывшим сотрудником данного банка и зная внутреннюю кухню, я прежде всего хотел бы сконцентрироваться на моментах клиентского обслуживания, т.е. обслуживания меня как клиента банка. Lets get it started. Пришел я в банк 18 февраля 2013 года и 28 февраля вышел на работу. На обучении наш тренер сильно заинтриговал меня условиями по зарплатной карте ТКС и я с нетерпением ждал того момента, когда же я всё-таки смогу прикоснуться к заветному чёрному пластику Master Card (дизайн карты у Владимира, так звали нашего тренера, был на высоте). Но вот незадача - карту выпустили 5 марта, узнал это из смс сообщения, а получил я ее только 12-го в середине рабочего дня. Если уж сотрудники в Москве ждут около двух недель, чтобы получить карту, то я молчу о том, что приходится испытать некоторым клиентам. Как я вижу из отзывов, косяки в доставке случаются регулярно и судя по всему банк это не особо беспокоит. Человеческий фактор тут конечно играет очень большую роль, но возможности его минимизировать у банка есть. Получив вожделенный конверт, я тут же отправился на обед, чтобы вскрыть сиё чудо, активировать карту - разочарованию не было предела, когда я увидел, что внутри. А получил я серебристую платиновую визу с ужасным дизайном, как у кредитки. Ну да ладно, подумал я - главное функционал! [u]Неприятная ситуация.[/u] Как бы это не казалось смешно, но активировать карту ТКС, даже находясь в самом ТКС на рабочем месте, можно только позвонив в банк, что я собственно и сделал. Поставил я галочку напротив смс банка или нет, я уже не помню, но перед тем как карту активировать, я сообщил сотруднице, чтобы мне не была подключена ни одна платная услуга - ибо с такими суммами на карте в дополнительной функции безопасности я не нуждался. Меня вполне устраивает хоть и местами глючный, но функциональный мобильный банк для iPhone и интернет банк. Как в последствии оказалось, девушка, по ошибке или специально, подключила мне эту услугу, а потом через минуту отключила, что собственно и привело к подобному списанию. Позвонил, оставил претензию - при всем при этом сотрудник пытался доказать мне, что это всё моя вина, но после моей настоятельной просьбы прослушать тот звонок всё таки оставил запрос на прослушку. Срок был установлен - в 5 рабочих дней. Естественно, что мне никто не перезвонил по данному вопросу. Звоню сам, оставляю еще одну претензию - опять надо ждать 5 рабочих дней и у меня невольно возникают мысли о том, что крупные суммы на карте лучше не держать во избежании подобных ситуаций. Благо на следующий день 39 рублей мне вернули, так как сотрудник, оставлявший вторую претензию, обещал мне повышенный приоритет рассмотрения, но осадочек остался. [u]Cash Back и доходность от остатка.[/u] Если вы берете карту ТКС исключительно из-за Cash Back, то это абсолютно глупая затея - во-первых, потому, что у банка все настолько сильно привязано к MCC кодам, которые в большинстве своем не совпадают с реальностью в магазинах (например ювелирный магазин в Болгарии отображался к магазин одежды, а при покупке iPhone'а в Связном или МТС cash back вообще не начисляется, так как MCC код у данных магазинов установлен как оплата за мобильные услуги). В этом плане карта неудобна, ибо не оправдывает ожиданий владельца. Надо конечно отдать должное банку, что при отправке чеков на покупку Cash Back начисляют, но не каждый будет тратить свое время на переписку или звонок в банк ради 200-500 рублей. По поводу начисления на остаток ТКСу огромный респект! В этом плане все было четко и своевременно. До момента понижения ставки с 10 до 8 % лучшего продукта на рынке я не знал! [u]Работа карты за границей.[/u] Сказать, что она ужасна - это не сказать ничего. Летом (июль-август) с однокурсниками на машинах отправились в 2-х месячную поездку по восточной Европе (Белоруссия, Украина, Молдавия, Румыния, Болгария, Турция). Ну так вот, карта работала мягко говоря в 90% случаях. Приходишь в ресторан, хочешь расплатиться картой - терминал начинает долгое соединение с банком, через 5 минут попытка проваливается и тебе отдают карту. Звоню в банк - говорят у вас не было даже попытки транзакции! При том, что той же Кукурузой я расплачивался везде и без проблем. У друзей были карты Альфы, ВТБ и Сбера - проблем с ними так же не возникало. Приходишь в супермаркет и за тобой скапливается громадная очередь, а все потому, что опять же нет соединения с банком, подхожу к банкомату - появляется надпись Card is not valid in this terminal - карту банкомат выплевывает. И так в 90% случаях, поэтому в Болгарию и Румынию я карту ТКС уже точно с собой не возьму и другим не советую ибо 3 часа поисков банкомата ,в котором я все таки смог снять наличные, запомнились мне надолго. В Турции и на Украине карта работала лучше - снять наличные удалось без проблем, но проблемы с оплатой периодически возникали. В Молдавии карта была полностью не работоспособна. В Белоруссии все было окей. На новый год все таки рискнул и взял карту при поездке в Эстонию - решил попробовать новую функцию выбора страны посещения в интернет банке - к моему удивлению все работало без проблем, хоть и расплачивался я картой по мелочи. Читал много подобных отзывов где банк в комментариях отвечал о том, что это проблема банка-эквайера и т.д, но для меня эти доводы нисколько неубедительны. Почему карты других банков работали, а карта ТКС - нет? Просьба к банку дать объективный ответ. Также хотел уточнить - проводит ли банк тестирование работы своих карт за границей? Если нет, то почему клиенты должны страдать от этого будучи подопытными кроликами? [u]Вклад[/u] Вклады ТКС никогда не теряли актуальность ввиду высоких ставок и простой схемы начисления процентов. В сентябре после своих летних мучений с картой за границей решил открыть вклад. На удивление все произошло так быстро, что я даже и не заметил. Нажал кнопку "открыть вклад" в мобильном приложении, через 5 минут на почту пришли реквизиты и вклад стал доступен в приложении. Нажатием еще одной кнопки перечислил деньги с карты на вклад - вот собственно и все. Но подождите, а где хоть какой-то документ о том, что мной был открыт вклад? Совершенно верно - его нет. Если к обычным клиентам приезжает представитель банк с договором вклада и картой, то ко мне никто и не думал приезжать. Звоню в банк спрашиваю как так, где я могу увидеть договор ну или хотя бы какой-то документ, подтверждающий наличие у меня вклада в банке, единственное, что я смог в итоге получить - это справка о состоянии счета, которую доставили примерно через неделю прямо ко мне домой курьером почты РФ. В конце сентября резко понадобились деньги и я решил их снять со вклада - позвонил в банк, ответил на все вопросы (ФИО, кодовое слово, данные паспорта, домашний телефон и т.д.), на следующий день сумма была на карте. Все четко и оперативно - вопросов нет. [u]Вклад 2 и Акция Приведи друга 2.0[/u] В начале октября, узнав о понижении ставок, решил все таки зафиксировать небольшую сумму на 11% c бонусом (кстати для сотрудников при перечислении с карты ТКС на вклад он на тот момент составлял 3% от суммы в клада, а не 1,5% за неудобный межбанк) и также по ссылке пригласил по акции приведи друга 2.0 двух человек. 2 и 8 октября их вклады были открыты и согласно условиям акции 2 и 8 февраля денежные средства должны были оказаться на моем карт счёте. Друзей банк не обидел, а вот я жду уже 3 неделю выполнения банком условий по акции. Причем, как оказалось, у банка нет четких сроков исправления ситуации, как мне сегодня сообщила одна из сотрудниц. Даже не смотря на то, что мне после того, как я 9 февраля оставил претензию, пришла смс с информацией о том, что ориентировочно до 20 числа мне все бонусы выплатят - ничего так и не пришло. Я конечно понимаю, что технические причины бывают у всех, но почему же все так муторно и долго? [u]Заявка на КК[/u] Оставлял осенью заявку на АА - в принципе 100%-я возможность получить любую кредитную карту банка у меня была без проблем пока я работал в офисе ТКС, но у руководителя все время не было бланков, а напрягать его не хотелось. В итоге заявку оставил, получил предварительное одобрение, на следующий день около 9 утра меня будят звонком и жестким голосом требуют быстро называть мои данные, которые я указывал в заявке. Естественно, все данные назвал без проблем и стал ждать результата. Через день приходит отказ. Звоню, чтобы узнать причину, информацию мне, естественно, никто не предоставил - посоветовали оставить заявку на обычную КК. Что я и сделал через месяц - опять было преодобрено и в итоге отказано. На нет и суда нет. Просто интересно, что послужило поводом для отказа? Кредитная история у меня отсутствует з/п на уровне, проблем с законом не имею. AA была интересна исключительно из-за универсального накопления миль, так как я периодически летаю за границу (раза 2-3 в год) и насколько мне известно данную карту выпускали сотрудником с окладом в 22 тыс, а я на момент подачи заявки тоже был сотрудником хоть и ДКЦ (не основная работа), где нет четкого оклада, но все же, могли хотя бы справку о доходах спросить. [u]Вывод:[/u] Идеи у банка интересные, продукты тоже, но обслуживание хромает и с этим надо что-то делать. Прерывать сотрудничество я не планирую, ибо на данный момент условия банка меня устраивают, но положиться на ТКС в случае тяжелой ситуации я, к моему сожалению, не могу. Если бы ранее я не работал в ТКС, точно поставил бы 2 по незнанию всех нюансов. Мало кто из людей станет терпеть такие косяки, особенно после той заграничной поездки, но я все же осмелюсь заявить, что ТКС Банк не так плох, как многие думают. Поддержка работает круглосуточно, мобильные приложения банка и интернет банк довольно функциональны (кроме приложения для iPad - оно ужасно по многим пунктам), в России проблем с картой не было никогда, есть множество интересных спецпредложений и т.д. и т.п. В общем, плюсы по идее перевешивают минусы, а решать пользоваться услугами банка или нет должен сам клиент. ТКС Банку удачи и достижения новых высот! [b]24.02.2014 00:07[/b] Банк не выполнил свое обещание. Вознаграждение до сих пор не зачислено, нарушены все возможные сроки не только условия акции и претензии, но и слова ПБ о том, что до конца текущей недели бонусы будут зачислены. Просьба снизить оценку до 2 баллов.