Банковская эпопея. Серия седьмая

Итак, апофеоз путешествий по банкам – Альфа-Банк. Будний вечер, толпа народу, электронная очередь. Движется очередь весьма странно, люди идут далеко не в том порядке, в котором подошли в банк. Каким образом система строит очередность, совершенно непонятно. Одна клиентка пересидела всех, кто пришел до и после нее, и закатила скандал, не выдержав полтора часа ожидания. Наконец, подошла моя нелогичная очередь. Стойка, как всегда, оказалась высокой и пришлось стоять. Передав паспорт и озвучив цель визита, стала ожидать окончания оформления документов. Но тут от операциониста посыпались весьма странные вопросы: - Место работы? - NNN (некое учреждение) - Это какая сфера деятельности? - Вы не знаете, к какой сфере деятельности относится данное государственное учреждение? - Ну, у меня есть в списке: торговля, банковские услуги, транспорт… - Девушка, это государственное учреждение и ни к какой из указанных сфер не относится! Девушка в легком ступоре, далее следует еще несколько весьма некорректных вопросов о том, как бы сократить длинное название организации, какова моя должность, с какого срока работаю и т.д. Зачем вам эти данные, если я не прошу у вас денег в кредит?! Ладно, кое-как отбились. Специалист распечатывает анкету, просит проверить. Нахожу 4 ошибки. С недовольным видом исправляет и просит назвать секретное слово. Я: - Ну так дайте лист бумаги! - Зачем? – искренне недоумевает чудо банковского обслуживания. - В чем смысл упоминания вслух секретного слова при толпе посторонних людей в очереди?! – столь же искренне недоумеваю я. Мне протягивают бумагу, пишу слово. - Нужно еще не менее 4 цифр! - Так вам нужно слово или цифры?! - Слово и не менее 4 цифр! Можно дату рождения. Проклиная саму себя за желание связаться с этим банком, придумываю еще цифры. И тут у специалиста зависает компьютер, меня отправляют ожидать. Со злости начинаю есть выставленные для клиентов конфеты одна за другой. В отличие от другого банка, радости они уже не вызывают. Лишь чувство недостаточной компенсации. Наконец, компьютер начинает работать. Операционист готова принять мои деньги. - Так, стоп! Мне хотелось бы сначала прочитать договор, прежде чем протягивать вам деньги. - Мы не заключаем договоры! - ?! То есть 836 статья Гражданского кодекса о договорах банковского вклада на вас не распространяется? - Мы вам дадим другую бумагу! Не в силах больше продолжать этот дикий разговор, протягиваю деньги. Мне выдают анкету, мной же заполненную, с наборным штампом с ФИО специалиста, приходный кассовый ордер с печатью, информацию о проведенных операциях без печати. Все условия отпечатаны в паре строк. Банк из первой двадцатки, однако! Позднее я обратилась с электронным обращением в Центральный банк России с вопросом о законности отказа в заключении договора банковского вклада. Центробанк встал на сторону Альфа-банка и подтвердил правомочность выдачи тех самых бумажек вместо нормального договора. Есть ли смысл упоминать, что этот банк не оставил желания сотрудничать с ним в дальнейшем? Самый главный вывод, сделанный мной после всего этого банковского многоборья – наш древний Сбербанк не так уж и плох. Особенно, если у тебя есть персональный менеджер. Особенно, если ты умеешь получать нужную информацию самостоятельно в интернете, потому что некомпетентных сотрудников и там хватает. В большинстве случаев проблема не в банке, а в людях. Специалисты своего дела даже при несуразных правилах, установленных в конкретном банке, обслужат тебя с улыбкой и сгладят конфликты. А непрофессионалы и в самом идеальном банке опустят тебя ниже плинтуса и заставят чувствовать себя ущербным, даже если ты не кредит у банка просишь, а доверяешь ему свои кровные. Нет откровенно плохих банков, но есть те, в которые возвращаться не хочется.