Клиентоориентированность, как она есть

Попробуем перечислить побольше "фактов для положительной оценки". Из личного опыта общения с клиентоориентированным банком. :) Звонить в банки по телефону особо не люблю и не могу сказать, что звонила туда часто. В основном только по нескольким техническим вопросам. Один раз, к примеру, не проходил платеж в Интернете - проблемы оказались на стороне сайта-агрегатора платежей uniteller, отчасти благодаря информации от банка о проблеме с 3DS и некоторому давлению обслуживавшегося мерчанта. :) Глюк пофиксили и платеж был произведен чуть позже. Зато банковский твиттер - гораздо более оперативная и неформальная "горячая линия". Причем, его иногда просто интересно читать, так же как и ответы ПБ в данном рейтинге. И чтобы быть в курсе новостей, и просто чтобы ловить некоторое количество позитива. А если возникают вопросы, можно просто задать их через твиттер и очень быстро получить ответ. И желания тоже порой исполняются. :) В 2012 году я в твиттере просто "вздохнула вслух" о том, что хочется купить билеты на самолет побыстрее - вот если бы повысили лимит. Товарищи незамедлительно откликнулись и вечером в тот же день лимит увеличился довольно существенно. В прошлом году купила телефон в салоне МТС, баллы "Браво" за покупку не начислились из-за кривого МСС. Легкого ворчания в твиттере и письма в банк с фотографией чека хватило, чтобы баллы засчитали. Мелочь, а приятно. В день рождения "бравиками" поздравили. Тоже приятно. В 2014 году заканчивался срок действия карты (хожу с "полосатой" последний месяц), мне хотелось, чтобы ее перевыпустили (с сохранением номера) немного раньше, чем это произошло бы в "штатном режиме". Сообщила о просьбе в твиттер - карту перевыпустили быстро и привезли без накладок. На днях нужно было сделать достаточно крупный платеж, денег на карте немного не хватало, а Сбербанк, на который ожидались денежные средства, подтормаживал. Идти менять валюту не хотелось. Подумав, послучалась снова к Тинькоффцам в твиттер. Результат - меньше чем через полчаса лимит "подрос" на требуемую сумму. Немного общего. Карта удобна в использовании и не подводит. Особенно удобна именно для повседневных покупок, благо пополнять ее можно моментально через разные терминалы (не только через киви). У меня были кредитки других банков, есть и сейчас, но все равно, самое удобное пополнение - у ТКС. Карту Сбера тоже можно "кормить" через терминал, но терминалы Сбера обычно стоят только в отделениях банка и далеко не все доступны круглосуточно. Вдобавок, зачисление средств на кредитку Сбера через терминал или приемный банкомат происходит вовсе не моментально. Раньше у меня была карта ДжиМани, так ее пополнение в терминалах было обременено неприятной комиссией, и зачисление тоже не было моментальным. В общем, я ценю скорость. И не люблю наличку. Поэтому при походе в магазин обычно весьма удобно скинуть лишнюю наличку на карту и уже картой платить. Тем более что в "гламурном" Интернет-банке потом можно с удобством отслеживать все свои расходы за выбранный период. Хотя, конечно, интернет-банк иногда "ломается" и в общем он не идеален. В частности, последняя идея сделать "юзер-френдли" расшифровки названий транзакций вызывает скорее недоумение. Как-то не хочется для привязки карты к PayPal или аналогичным сервисам лишний раз звонить в банк, если раньше необходимый код привязки "светился" в ИБ. За границей карту использовала несколько раз без проблем, хотя страна стране рознь конечно. В любом случае, совет "не класть все яйца в одну корзину" никто не отменял, и отправляясь в путешествие, нужно рационально распределить средства по разным картам и не забыть про наличку. Кредитный лимит при активном использовании карты периодически увеличивается. Страховку лучше отключить, пользы от нее нет никакой. А вот СМС-оповещения вещь полезная, хоть и не бесплатно. Процентная ставка... для тех, кто живет в "грейсе", это не особенно актуально (тарифы все равно индивидуальные, это факт). Охота поскорее вернуться в грейс, а то затеянный осенью ремонт отсрочил наступление этого радостного момента. Но надеюсь, этот момент таки придет, а карта продолжит быть удобным средством повседневных расчетов. (Хотя мне лично не очень хочется переходить на использование чипованной карты с приоритетом подписи - карты с приоритетом подписи обычно вгоняют кассиров в состояние когнитивного диссонанса, или же с тебя начинают требовать паспорт.) Даже думала специально выпустить "полосатую" допку для повседневных расчетов в супермаркетах, но на текущем ТП допка не бесплатна, и я отказалась от этой идеи... Сам факт того, что номер карты и все реквизиты я знаю наизусть (сами заучились от регулярного использования), а при желании купить что-то в интернете по карте какого-нибудь другого банка приходится оную специально доставать, говорит о том, что карта ТКС является для меня удобным средством повседневных расчетов. Надеюсь, сотрудничество с банком и дальше будет оставаться позитивным.