13 лет - полет нормальный!

[B]Об отзыве[/B] Вспомнил, что прошел год (почти) с момента моего предыдущего оценочного отзыва, тем более, что сегодня пришлось посетить офис Банка, вот, собственно, о чем и пишу... [B]О домофоне[/B] :D Как вступление. Есть такая штука, о которой вспоминаешь, только тогда, когда кто-то приходит в гости, или когда случаются какие-то проблемы. Собственно, к чему я, - в моем случае примерно также проходит обслуживание в БМ. Рутинные операции, начисление зарплаты, движения средств по счетам, покупки... Все идет своим чередом, вспоминаешь о существовании Банка, когда приходят СМС о тех или иных операциях. Проблем у меня никаких за прошедший год не возникало, чему, я совершенно не удивляюсь. Ну, случилась маленькая проблемка... Но не с Банком, а с домофоном. Собственно сегодня и пришлось зайти в офис БМ, - взять выписку об оплате домофона с "мокрой" печатью для предъявления мастеру. [B]Об обслуживании в офисах Банка[/B] Я от всей души хочу поблагодарить сотрудников офиса "Проспект Мира". Да, я из года в год хочу лишний раз высказать слова благодарности этим людям, поскольку я считаю, что работу этого офиса можно ставить в пример другим. Дело в том, что в этом офисе, ввиду близости к месту проживания, обслуживаются и другие члены моей семьи, которые тоже высоко оценивают работу персонала. Я за этот год в офисе провел следующие операции: перевод накопительной части пенсии в НПФ ВТБ, открывал новые и закрывал старые вклады, брал выписки с печатями для предоставления в государственные органы и коммерческие организации. Мама в этом году перевела получение пенсии из СБРФ в БМ, открыв пенсионную карту (новый продукт БМ) помимо действующей социальной. Еще хочется отметить хорошую организацию обработку клиентских потоков на весьма ограниченной по размеру площади этого отделения. Еще важно! Заметил положительную тенденцию в плане безопасности, - у каждого операциониста в доступности шредер. Лишние копии, неправильно заполненные документы, временные выписки, после окончания обслуживания на глазах клиента, - все в шредер. [B]Об обслуживании пластиковых карт[/B] За год проблем никаких. Отказов при обработке карт в АТМ и POS не наблюдал, пропущенных смс-уведомлений по карточным операциям, не зафиксировал. Хочу отметить правильную настройку CVM-листов карт БМ. Все операции проходят преимущественно по оффлайн-пину, сам ПИН запрашивается при выполнении любых операций, попытки проведения неквалифицированными кассовыми работниками некоторых торговых точек операций по магнитной ленте карты, - отвергаются, запрашивая установку карты в терминал чипом. Все это благоприятно сказывается на безопасности, чему я очень доволен. [B]О дизайне карт[/B] Как говорится: "на вкус и цвет, - все фломастеры чуть сладковатые", но хочется пожелать БМ вот что: - Новый дизайн с кружевным орнаментом в классическом русском стиле, - решение довольно элегантное, хотя чувствуется влияние ВТБ24 :D В принципе, думаю женская часть клиентуры Банка этот дизайн оценит. - Дизайн с изображением головного офиса БМ, очень интересного здания, как с архитектурной точки зрения, так и с исторической, - думаю, что это самый лучший, наиболее полно соответствующий позиционированию Банка Москвы дизайн, отказ от которого был бы глубокой стратегической ошибкой. Очень прошу довести до Руководства Банка мое пожелание не отказываться от этого дизайна, и предоставлять на выбор клиентов возможность получения карт с этим дизайном. Более того, статистика выбора клиентами дизайна карт, наиболее полно покажет качественный уровень того или иного дизайна. [B]О web-банкинге[/B] С момента написания моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5760892 дело сдвинулось с мертвой точки. Что изменилось: - уменьшилось время отклика системы, генерация выписок стала быстрее - немного перераспределилось меню, конечно, не так, как в идеале хотелось, но тренд налицо. - "мелкие улучшательства", но тем не менее... ждем обещанного кардинального изменения. [B]О Банке Москвы в целом[/B] Думаю, Банк выставленной оценки заслуживает. У меня лично нет причин выставить другую оценку, поскольку нет никаких негативных факторов обслуживания меня, как клиента. Примеров же банковского обслуживания, выходящего за стандартные рамки, - более чем достаточно. Чтобы не быть голословным, - один пример из многих: Летом этого мне срочно потребовалось узнать о нескольких операциях по карте в период 2011 года, до подключения web-банкинга, в котором они не отражены. Я позвонил в Call-центр, но думал, что меня вполне справедливо вежливо попросят пройтись в офис банка и взять выписку. В принципе я так и думал сделать, но, как говорится "была - не была". Оператор проводит идентификацию меня, как клиента, получает от меня вопрос, просит подождать пару минут, и... задиктовывает мне нужные операции (их порядка восьми было). Пять баллов, без разговоров!!!