Хищение денежных средств по системе "Мобильный Банк"

22.02.2014 00:35
4466
44
Оценка
1
Отзыв проверен
[b]Предисловие[/b] Давно пользуюсь Сбербанком России и доверял ему. Лет 5 назад был у меня номер Билайн 8903...8878, который сейчас зарегистрирован на другого человека. Этот номер был привязан к зарплатной карте Маестро Сбербанк в 2010г. Информации о том, что он привязан нигде не видно, узнать можно только у сотрудников банка, далее карты менялись по сроку службы и сейчас на работе выдали новые чиповые карты и завели новый счет, но как я узнал в дальнейшем у оператора, каким-то образом данный номер и еще один Билайн 8903...8387 помимо моего действующего МТС привязался к новому счету и новой карте. 20.02.2014 в 02:51 когда я благополучно спал, пришли 4 смс-сообщения с номера 900: 1. 20.02.2014 02:51 оплата услуг на сумму 9999.00 руб. BEE-LINE (8903...8878) выполнена успешно. 2. 20.02.2014 02:51 оплата услуг на сумму 3000.00 руб. BEE-LINE (8903...8387) выполнена успешно. 3. 20.02.2014 02:53 операция списания на сумму 7999.00 руб. MOBILE выполнена успешно. 4. оплата за выписку/запрос баланса 3.00 руб. MOBILE BANK: KOMISSIYA выполнена успешно. Далее утром сонным взглядом увидев сообщения некоторое время не мог понять, что да как. Позвонил в службу поддержке Сбербанка России и заблокировал карту, после чего побежал в отделение на ул. Кустанайская д. 10 к. 3 писать заявление. После чего мне оператор сказала,что эти номера привязаны к моему мобильному банку. Долго мы выясняли и спорили о этой неправомерной привязке на новый счет. После чего я понял, что бесполезно что-то доказывать и есть желание обратиться в прокуратуру или подать в суд, если через две недели не вернут мои законные деньги. К тому же я как поглядел далеко не один такой. После все этих нервотрепок позвонил на данные номера, оба абонент не доступен. Эти проблемы на пустом месте мне сейчас не нужны совершенно. Потому что это зарплатная карта и каждый месяц 24 числа у меня с нее автоматом списывается кредит и я специально оставлял на него, а сейчас нет денег вообще и что делать не знаю. Просрочу кредит, побегут пени и буду на счету ,как злостный неплательщик. Я почему то всегда платил во время и уважал Сбербанк, а меня вот так взяли и обманули. Очень разочарован Сбербанком теперь и вряд ли буду в дальнейшем с ним сотрудничать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-04-14T09:34:00+04:00
Оценку возвращаем с учетом комментария автора от 11.04.2014 21:54. Но, напоминаем, ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге не оцениваются. Так же, как работа службы безопасности банка.
Сбербанк
Сбербанк
2014-02-24T14:13:00+04:00
Уважаемый filckollins! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. Услуга Мобильный банк является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России. Как показала проверка, к Вашей карте была подключена услуга Мобильный банк. Оспариваемые Вами операции были выполнены банком в соответствии с поручениями, направленными в банк с данного номера телефона. Информации от Вас об отключении этого номера от услуги в банк не поступало. В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Так же я рекомендую Вам обратиться в офис банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем. Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Я прекрасно понимаю, что мой ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеюсь, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, мы не оставим данную ситуацию без внимания и информация о произошедшем будет направлена в ответственное подразделение банка для разработки возможных решений, которые будут более удобны клиентам и позволят не столкнуться с подобной ситуацией. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка