Как мне подать в суд на Сбербанк России?

Написал в отделении сбербанка заявление на перевод денежных наследственных средств из другого города по запросу, приложил необходимые документы, которые в итоге сбербанк потерял и прислал ответ с предложением сделать повторный запрос. Но документы не вернул, а без них запрос сделать невозможно. При обращении на горячую линию специалисты сбербанка включают дурака. Говорят мы виноваты извините нас, но никакого нанесенного ущерба как требует Закон о Правах Потребителей мы возмещать не будем, но вы можете подать в банк заявление, мы его рассмотрим в течении 30 дней, а потом пришлем ответ, ответ несмотря на несколько обращений в банк не пришел ни разу. Но с большим трудом удалось заставить специалистов горячей линии ОАО "Сбербанк России" 8 (800) 555 55 50, озвучить якобы отправленный по почте ответ клиенту, привожу дословно: 06.02.2014 №0028816-2014-003594 Уважаемый Юрий Александрович! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение от 11.01.2014 и сообщает следующее. При проведении проверки было установлено, что Вами 19.09.2013 в дополнительном офисе №7003/0403 Свердловское отделение №7003 ОАО "Сбербанк России" были оформлены заявления о переводе денежных средств по счетам, открытым в дополнительном офисе №6991/0666 Поволжского банка ОАО "Сбербанк России" на имя X по правоустанавливающим документам. По информации предоставленной Поволжским банком "ОАО "Сбербанк России" документы получены 11.10.2013 и направлены в ВСП по месту ведения счета. Однако по причине несогласованных действий сотрудников банка, несоблюдения установленных правил документооборота между банком и отделением, указанные документы были утеряны при пересылке. Данная ситуация носит исключительный характер. Для получения денежных средств рекомендуем обратиться в структурное подразделение банка для повторного оформления пакета документов. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к ОАО "Сбербанк России". Надеемся на объективную оценку ситуации, понимание с Вашей стороны и благодарим за заинтересованность в сотрудничестве с нашим банком. Ведущий специалист управления претензионной работы С.В. К-ва ПЦП ЦСКО Причем, в этом так сказать "ответе" переврали и число подачи заявления (12) и номера подразделений ОАО "Сбербанк России". Возникает сразу вопрос: "А читал ли этот человек представившийся "Ведущий специалист управления претензионной работы ПЦП ЦСКО С.В. К-ва" мое обращение в банк?" А если - ДА, ТО ПОЧЕМУ сочинил подобный бред (Мы потеряли Ваши документы,но все - равно рекомендуем сделать повторный запрос, а как сделать запрос без документов - это уж Ваши проблемы уважаемый клиент). И это сочинил "Ведущий специалист", а чтобы ответил обычный сотрудник? Прошу специалистов помочь, может у кого-нибудь есть положительный судебный опыт по взысканию в судебном порядке долгов с ОАО "Сбербанк России". Может кто-нибудь подскажет, как мне подать в суд на сбербанк России? Написал претензию, отправил заказным письмом с уведомлением и описью подтверждающих документов (копий). Пришел ответ с предложением сделать повторный запрос. Что дальше?