Клиент всегда прав?

Сегодня зашли с подругой в отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, 16 Линия ВО, д. 15, чтобы заключить договор на открытие вклада. В этом отделении всегда немало народа, сегодня было как всегда! Обслуживание - не в порядке живой очереди, а по талонам. Получив талон, присели и стали терпеливо ждать, когда нас пригласят к операционисту. Талон был пробит в 14:15 за номером Е016. Когда пришли, на табло светился номер Е013, значит, перед нами было ВСЕГО 2 человека. Если бы... Своей очереди мы так и не дождались. Через полчаса ожидания, при том что на табло ни разу не высветился номер с заветным "Е", я подошла к одной из операционисток и обозначила ей, что в течение 30 минут ни разу еще не пригласили никого по талону "Е", на что девушка невнятно что-то промычала. В зале "ожидания" сидела еще пара недовольных людей, которые ждали чуть больше нашего со своим талоном "Е"... готовых пообщаться с Управляющим банка. Замечу, что работало только 2 операциониста, при том, что в отделении было не мало людей. За то время, что мы провели в Сбербанке: 1) закончилась лента в терминале, люди не могли получить талоны, чтобы занять очередь... на претензии людей не реагировал никто из сотрудников банка, равно как никто и не ответил на вопрос, а что же делать в этом случае? При этом, девочки-операционистки бубнили себе под нос, что надо бы поменять ленту, но это некому сделать. 2) один молодой человек просидел то же время, что и мы... и также впустую, получив через полчаса ожидания ответ, что ему не смогут сегодня помочь в отделении, т.к. нет человека, уполномоченного на заверение электронных платежек... ну и заветное "приходите в понедельник" (уведомления о том, что отделение работает "усеченно" по выходным, НЕТ; возможно, по правилам Банка его и не должно быть, но чисто по-человечески, мерзко...время - деньги, ждать сегодня не любит никто). 3) многие из присутствующих жаждали увидеть консультантов, коих тоже в выходные не было. Ну... как я уже написала выше... не было почти никого... из тех, кто, вероятно, должен был быть на своем рабочем месте. В итоге, я второй раз обратилась к операционистке с требованием пригласить Управляющего банка. На что девушка сказала, что сейчас обслужит нас. Минут через 15 (в 15:00) я уже громко и четко обозначила "Кто-нибудь, нажмите уже кнопку, чтобы вызвать клиентов по талону "Е", я стою здесь уже 45 минут! Люди, которые пришли 5 минут назад, уже прошли свою очередь... их обслужили, а я все стою... и ни разу не вызвали никого по талону "Е". На что девушка в дальнем зале, за третьей "стойкой" у стены сказала, что криками я ничего не решу, что она одна работает по вкладам, и что управляющий будет в понедельник... (и это вместо извинения, при том, что есть, за что...). А операционистка, пообещавшая обслужить нас, уже работала с другим клиентом с другим талоном (не "Е", конечно же)...и на мой призыв выполнить обещание и обслужить нас, ответила "ну, так у меня уже люди"...вопрос напрашивается, а мы кто?.. Стыдно... впервые такое обслуживание в банке такого уровня... бегающие зеленые строки на табло в отделении "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. РАДЫ ВАС ВИДЕТЬ" - это только пустые слова... P.s. не будучи готовыми провести в ожидании вечность, дабы вверить свои сбережения людям, не испытывающим никакого уважения к клиентам, мы покинули сие отделение. В другом отделении (угол 8 Линия ВО/Малого проспекта), в котором было не меньше народу и столько же операционисток, нас, по воли случая получивших в терминале талон "Е016", обслужили в течение 5-7 минут. Операционистки были приветливы, доброжелательны, одна из них координировала работу остальных, распределяя по "окошкам" людей по электронной очереди, за что мы их и поблагодарили. Это отделение - дальше от нашего дома, но даже этот фактор не будет решающим в следующий раз, когда нам снова захочется вверить свои финансы банку... "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ" - СЛОГАН, ЗАСЛУЖИВАЮЩИЙ УВАЖЕНИЯ.