Мошенничество в Сбере?

22 февраля 2014 года в 5 утра с моего счёта были переведены последовательно 150 р., 8000 р., 3000 р., о чём я узнал, проснувшись часов в 10, из смс-уведомлений "Мобильного банка". Позвонив в службу поддержки, дабы заблокировать номер счёта и сообщить о факте мошенничества, я узнал от оператора, что к моему счёту присоединён ещё один номер телефона, всего на 1 цифру отличающийся от моего. Я был удивлён, ведь никогда после заведения "Мобильного банка" я больше не писал письменных заявлений о присоединении никаких номеров, подписей тоже нигде не ставил. В этот же день я приехал в отделение Сбербанка России на Покровском бульваре 16/10, где написал заявление об отключении мошеннического номера от своего счёта, заявление о перевыпуске моей пластиковой карты и заявление о спорной транзакции. Мне обещали дать ответ через 5 рабочих дней. Этим же вечером, начитавшись отзывов обманутых таким же образом людей - клиентов Сбербанка России, я снова позвонил в службу поддержки Сбербанка. В разговоре с оператором выяснилось, что номер мошенников не удалён, а заблокирован. А кто гарантирует мне, что он не разблокируется вдруг таким же случайным образом, как и вообще появился, спрашивается? Я попросил меня перевести на старшего смены. Оператор представился Любовью Б-вой. После ответа на "секретный вопрос" и предоставления моих данных, работник Сбербанка ответила мне на вопрос "когда был прикреплён мой номер телефона к счёту?", но на вопрос "когда был подключен телефон мошенников?" - ответ мне не был дан. То есть, иными словами, был факт мошенничества, после которого от меня скрывают данные о моём лицевом счёте, покрывая при этом мошенничество?