"Вокруг космос, Везде космонавты"

Иначе никак этот банк охарактеризовать не могу. История началась неделю назад. Выбор на этот банк пал не случайно, а с целью минимизировать комиссию по предстоящей сделке, т.к. перевод будет внутрибанковским (кстати, так я и не поняла есть ли она или нет и в каком размере). Ну да не суть. В начале прошлой недели из банка-отправителя ушла X сумма, сюда в ПСБ. Мой менеджер из банка-отправителя сообщила, что деньги отправлены ждать, три дня, но на практике не более суток. Ок. Честно жду сутки... ничего. На счету 0. Думаю, раз не приходит как обычно, то явно что-то не то с переводом (возможно ошибка?). Звоню в call-центр ПСБ, называю всю необходимую инфу, прошу узнать где деньги. Ответ: ждите. На счету 0. Ну так это я и без вас знаю. Опыт работы с банками в разных ситуациях у меня есть и я знаю, что ВОЗМОЖНО они зависли на счете банка по невыясненным платежам. Но при такой системе в работе с клиентами разве можно узнать это? Итог разговора: ждите до 3 дней. Ок. До пятницы придут. Но не тут-то было. А следует заметить что оставшихся средств в кармане осталось на 3 дня. На след.день со мной связывается менеджер из банка-отправителя в 8.30 утра (оперативно, правда? ПСБ, учись!) и сообщает, что деньги к ПСБ поступили в день отправки :wall: , но не зачислены на мой счет из-за ошибки в имени получателя. А ПСБ сидит в уголке и молчит тихонько. А зачем клиенту сообщать, что проблемы с зачислением, правда? Лучше пусть повисят спокойно до востребования, а потом и вовсе их обратно отправителю отправим (то есть мне же)... что мне и сообщил менеджер ПСБ: Висят? Ну да, до выяснения 5 дней висят, потом отправят обратно. И как же я рада, что мой банк-отправитель не такой "космонавт" как ПСБ. И мой надежный(!) менеджер в банке-отправителе в 30 мин отправил все уточнения в ПСБ и даже сообщил, что они прислали подтверждение о получении. Казалось бы проблема решена? Пусть и не силами [S]космонавтов[/S] специалистов ПСБ. Ан нет! Тут следует отметить, что пытаясь решить эту проблему, 2 часа (без преувеличения) пообщалась с половиной из всех сотрудников банка, каждому (!) объясняя суть своей проблемы. Причем совершенно не важно, по мнению работников call-центра, а имеет ли тот, на кого меня переключают хоть какое-то ОТНОШЕНИЕ к моей проблеме??! Этот подвох я не сразу заметила. :fool: Стою на асфальте в лыжи обутый... Итог: приблизительно на 10 звонков только 2 человека попытались вникнуть в мою проблему и помочь мне, при этом не имея отношения к проблеме по роду своей деятельности. Плюс моя истерика. Доведенная до слез, непробиваемым сознанием работников call-центра я решила обратиться в службу качества. Наивная. На мою просьбу принять претензию мне любезно сообщили, что "претензии по работе банка не принимаются". Тогда вопрос какие принимаются? "По хамству". :wikigo: Последняя надежда была на банки.ру, где я задала вопрос по горячей линии представителям ПСБ. На что меня попросили уточнить мои данные. Ок. Уточнила в течение 10 мин. Это была пятница. Отправила им письмо с подтверждением о прочтении. На сегодня ни ответа ни привета. Отзыв не хотела писать, думаю, ну бывает, сейчас помогут хоть через сайт. :gramercy: "Помогли". :quotes: Что имеем на сегодня. Ночью написала сообщение в тот самый неприступный и таинственный валютный контроль и получила ответ утром: никаких подтверждений и уточнение по реквизитам мы не получали :crazy: wtf?? Ок. Звоню своему менеджеру в банк-отправитель прошу скинуть мне то самое подтверждение. получила. Отправила в валютный контроль через интернет-банк. Угадайте ответ call-центра? Ждите до 3 дней. По 1 сообщению в 3 дня :o И хорошо, что я заранее позаботилась о переводе пока по всем срокам еще по договору и сделке своей не пролетела, правда ПСБ? А то еще на тебя бы понадеялась :gramercy: и точно пролетела бы :ок: Да это валютный перевод, и да валютный контроль не оценивается. Но. Проблема есть. И кто-то же из ПСБ должен мне помочь в ее решении? Так вот за всю неделю я так и не нашла этого человека. Проблему решали все, кроме ПСБ. ПСБ просто :puke: хотел на мои проблемы. Может, конечно он вовсе и не хотел, но вот впечатление такое оставил. Да и те кому рассказываю эту историю [B]мягко[/B] говоря недоумевают. Допускаю, что у работников call-центра "своя атмосфера" :crazy:, и сейчас я молчу про тот 2 часовой футбол по телефону (и отказ дать мне номера и имена компетентных людей, или хотя бы соединить с ними) Но почему менеджер по работе с физлицами из допофиса совершенно пофигистично, услышав суть моей проблемы, отвечает мне: да да да , первод, да 5 дней и вернут отправителю, но это не к нам. ЧТО за замкнутый круг? :wall: Ни единого вопроса по этой проблеме, ни единого совета в решении этой проблемы? При этом в банке-отправителе за мной закреплен конкретный менеджер, который отслеживает все переводы и в случае проблемы сообщает сразу. При этом: 1. я физ.лицо, 2. я не VIP-клиент. А здесь при такой проблеме - какая-то непробиваемая стена из работников call-центра. Менеджеры тоже не причем. Вопрос: кто в итоге по вашему РЕГЛАМЕНТУ должен помочь мне в этой проблеме? У меня все. И все это уже не смешно. Верните мне мои деньги. Сумма-то не маленькая :achtung: Очень жалею, что связалась с вами.