Квалифицированная поддержка call-центра

06.02.2014г. я обратился в Альфа-банк по телефону, чтобы разобраться - оказывает Альфа-банк нужные мне услуги или нет. Мне попался сотрудник по имени Тимофей, который нашёл ответы на все мои вопросы, что помогло мне решить проблемы, с которыми я столкнулся при посещении офиса Альфа-банка. Один балл снял за то, что девушка-коллега Тимофея (имя её не запомнил), на неё Тимофей меня переключил, когда его компетенции подошли к концу, стала "путаться в показаниях". Но, если бы не поддержка Тимофея, я бы не "поборол" этот офис Альфа-банка. [b]Администратор: [/b] А что случилось в отделении, можно подробности? [b]skbps: [/b] 06.02.2014 был в отделении банка на Авиамоторной. В банке хорошо, людей мало, комфортно. Мне нужна была всего лишь дебетовая карточка для моего счёта. Сначала сотрудница (Алёна) банка попросила меня вынуть паспорт из обложки и засунула его куда-то под стол, объяснив это тем, что она проверяет паспорт на фальшивость. Приятная новость: банки проверяют паспорта на фальшивость! Теперь банк совмещает функции Банка и МВД, причём совершенно бесплатно! Но, как говорится: "и без моего разрешения, и без уведомления". Если такая практика применяется в банке по рекомендации ЦБ, МВД или Папы Римского - будьте так добры уведомлять клиентов об этом в обязательном порядке, дескать мы денежки у Вас возьмём, но мы Вам не верим (паспорт проверим). А если, уважаемый банк, Вам не хватает места для проверки документов на столе операциониста (аппарат-то под столом стоит!), не срамитесь - купите нормальные столы! Проверив паспорт, вышеуканная сотрудница заявила, что она не может выдать мне запрашиваемую мною дебетовую карту, т.к. такой нет в природе и быть не может. К ней тут же присоединился её коллега (стоявший до этого у входа) и тоже стал убеждать меня, что такого не существует. Я обяснил им, что предварительно звонил в call-центр и мне там сказали, что такая карта не просто существует, а мне обязаны были её выдать при открытии счёта. Ответ сотрудников банка опять отрицательный. Далее я спросил: кто из нас будет звонить в call-центр и выяснять ситуацию? Ответ сотрудников банка снова был отрицательный. Я тут же набрал call-центр, мне ответил Тимофей и после где-то 15-и минутного разбирательства он подтвердил мне ещё раз, что такая карта существует и может быть выдана... По окончании моего телефонного разговора с call-центром ко мне подошла Алёна и сказала, что она выдаст карту, но я всё-таки оказался не прав (по её словам), т.к. не объяснил ей чтоже я буду делать с этой картой. Я потратил около получаса в совокупности в этом отделении, свои нервы и деньги со своего сотового - всё это оставило очень неприятный осадок. Я бы поставил ЕДИНИЦУ, но балл прибавил за выданную карту.