Бессмертная виртуальная карта

Была у меня долларовая виртуальная карта "Банка Москвы". (Была? Или есть?). Последний месяц использования - декабрь 2013 г. Прихожу в отделение 25 ноября 2013 по делу и заодно закрыть карту. Вечер, начальства нет. Сотрудница Полина не знает, с какой стороны к этой карте подойти. Ладно, я не в претензии - виртуальные карты встречаются редко, сотрудники меняются часто... Договариваемся, что она уточнит процедуру, а я перезвоню. Перезваниваю на следующий день. Полина говорит, что эту карту могут закрыть только сотрудники процессинга. Приходить не надо, заявлений на закрытие писать не надо, процессингу запрос передали, они все сделают. Мне это, честно сказать, сразу не понравилось - какой-то избыток виртуальности. Но, в конце концов, до завершения срока карты был еще месяц - я решила, что при необходимости успею прийти и написать заявление (или что там для этой странной карты надо). Через неделю или через две захожу в интернет-банк. Ситуация не ахти: карта жива, но зато пропал текущий счет (долларовый, с нулевым балансом; был специально открыт для повышения безопасности платежей, чтобы класть деньги на него, а переводить на карту непосредственно перед платежом). Звоню Полине. Описываю ситуацию. Спрашиваю, мог ли закрыться текущий счет из-за того, что я его давно не использовала. Нет, говорит, у нас так счета не закрывают. Тогда второй вопрос. Карта есть, счета нет - возможно, они по ошибке вместо карты закрыли счет? И кстати, куда они теперь денут 3 цента с карты? (У этих карт есть хитрая особенность - клиент сам не может снять деньги: либо он тратит их на оплату через интернет, либо он получает их при закрытии карты. Я рассчитывала, что 3 цента скинут при закрытии карты на текущий счет.) Полина обещает разобраться и перезвонить. Жду несколько дней. Тихо... Звоню сама. У Полины выходной, но ее коллега в курсе ситуации: "Мы сами никак не можем разобраться, нас футболят от одного сотрудника к другому". Ну, думаю, ладно - обо мне не забыли, даже коллега в курсе. Подожду. Потом предновогодний аврал на работе, мне не до карты (сотрудникам банка, наверное, тоже). Вспоминаю о незаконченном деле в январе. Захожу опять в интернет-банк. Текущего счета по-прежнему нет. Странно. Про карту написано что-то такое, из чего я делаю вывод, что ее тоже нет. Хорошо. Но! Тут же в интернет-банке в другом месте сохранилась информация по поводу наличия на карте 3 центов. Так есть карта или нет? Опять звоню Полине (23 января 2014): "Помните меня?". Помнит. Можно бы спросить, почему она не отзвонилась, но мне охота добиться результата, а не заниматься выяснением отношений. Опять объясняю ситуацию. Карта как бы закрыта - но, по всей видимости, дело просто в истечении срока действия, поскольку карточный счет как бы сохранился. (Историй про закрытые карты с незакрытыми счетами на этом сайте немало. Как я поняла, в теории карту должны закрывать сразу со всеми "потрохами", но в реальности - зависит от процессинга. А неприятные истории возникают из-за операционистов, которые убеждают клиента, что карта закрыта и, следовательно, все в порядке). И вот тут, первый раз за время нашего общения, Полина меня реально разозлила. Легко могу простить недостаток квалификации - но не тогда, когда это сочетается с уверенностью в своем профессионализме. Она мне стала терпеливо объяснять, как несмышленышу, что по данным в ее компьютере - карта закрыта. И что если закрыта карта, то значит закрыт и карточный счет. А другие счета, которые я вижу в интернет-банке, никакого отношения к карте не имеют. Пришлось приложить некоторые усилия, чтобы обратить ее внимание на то, что реальность противоречит ее концепции: информация про 3 цента относится именно к карте. Осознав проблему, Полина обещала все выяснить и перезвонить. Я даже дала ей мой номер мобильного (в дополнение к стационарному номеру, который указан в анкете). Звонка до сих пор нет. Сегодня, перед отправкой отзыва, я зашла в интернет-банк, чтобы уточнить формулировки (где там карта есть, где там ее нет - и какими словами это описано). С ужасом обнаружила, что карта у меня опять есть - всё та же, всё с теми же тремя центами. Воскресла? Или способ представления информации поменялся? Или это результат моего общения с Полиной? Но я-то хотела закрыть карту, а не наоборот... Все-таки, карту без денег на счете перевыпустить не должны (где-то в правилах обслуживания написано). Но если я приду ее закрывать - не придется ли мне доказывать сотрудникам банка, что я не обязана предварительно перевыпустить карту и заплатить за перевыпуск? Материальных доказательств того, что я хотела закрыть карту еще до истечения срока действия - никаких... Незакрытую карту оставлять крайне не хочется. Как я уже писала - на этом сайте достаточно историй о том, как мелкая проблема с "неправильно закрытыми" картами через несколько лет всплывала в виде долгов за обслуживание. Я бы сама позвонила забывчивой Полине - если бы думала, что от этого что-то изменится. Но мне кажется - ничего я в отделении не добьюсь, и не в Полине дело (ее же тоже кто-то футболил, со слов коллеги). Ну не ехать же в поисках правды в головной офис? Пишу сюда - вдруг поможет?