Научите сотрудников оперативно проводить оформление страхового возмещения!

24.02.2014 18:44
2007
Оценка
3
Отзыв проверен
Сегодня пришла в отделение на Алексеевской, получить страховое возмещение по вкладу АКБ Линк-Банка. Сложилось стойкое впечатление, что сотрудники абсолютно не подготовлены к проведению данной операции. Операционист Д-ская В.Г. сначала долго читала в компьютере информацию о том, что и в каком порядке она должна делать, затем неимоверно долго заполняла и распечатывала заявление, справку и выписку из реестра, поминутно сверяясь с компьютером, задавая вопросы соседним девушкам-операционисткам и даже бегая на консультацию к начальству. Остальные операционистки, к слову, на все ее вопросы отвечали, что они тоже не владеют информацией. В результате, на простенькую процедуру, которую в других банках выполняют за 10 минут, в Альфа-Банке на Алексеевской я убила ровно 50 минут. Хочется обратиться к руководству Банка - научите же, наконец-то, своих сотрудников грамотно и оперативно проводить данную операцию. Пусть хотя бы один операционист в офисе делает ее квалифицированно, чтобы клиентам не приходилось тратить свое время на лицезрение того, как сотрудник, будто неопытный стажер, пытается разобраться в компьютерной программе и путается в заполнении трех листочков. Альфа-Банк не в первый и, думаю, что не в последний раз выбран в качестве банка-плательщика по страховым выплатам, поэтому стыдно, что ваш персонал настолько не подготовлен к проведению данной процедуры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-02-28T10:06:00+04:00
Здравствуйте, благодарим Вас за оставленный отзыв. По Вашему обращению в ДО «Алексеевский» сотрудник при оформлении необходимых документов перепроверил правильность заполнения всех полей согласно инструкции. К коллегам специалист обращался по техническому вопросу, к руководителю – для визирования документов. Сожалеем, что решение Вашего вопроса заняло продолжительное время, и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка