Веселая история о банке, службе безопасности и вопиюще некомпетентных сотрудниках

Эмоций уже нет, осталось лишь твердое намерение подать в суд и взыскать компенсацию за моральный и материальный ущерб. Что я безусловно и сделаю, если до суда банком не будет предложено компромиссное решение. Итак, все начинается вечером понедельника 17 февраля. Я имею счастье быть зарплатным клиентом данного банка, поэтому, собираясь на свидание к девочке, я не переживал из-за отсутствия наличных денег в кошельке. Ведь у меня же есть [B]дебетовая[/B] карта этого чудесного банка, на которой лежит существенная сумма. Итак, я вызвал такси и по пути к девочке-ресторану-хорошему вечеру заехал в отделение банка по адресу Одинцово, Можайское шоссе, 76A. Вставил карту в банкомат, ввел пин-код, запросил наличку. Банкомат деньги не дал, а выплюнул карточку с какой-то малопонятной записью типа "невозможно выполнить операцию". В соседнем банкомате повторилось то же самое. Я захожу в отделение, подхожу к "специалисту" с просьбой пояснить в чем дело. Мне заявляют, что моя карта заблокирована. На вопрос почему - из-за репутационных рисков. На вопрос, что это за зверь, с чем его едят и какое я к этому имею отношение... ответа нет, предлагают позвонить в колл-центр. Ок, звоню в колл-центр, там говорят, что из-за операций с киви (которые есть в Альфа-клике, и значит являются партнерами банка) служба безопасности заблокировала мои карты на выдачу денег в банкомате. Далее диалог между мной (Я), специалистом колл-центра (К), сотрудником офиса (С) и позднее местным начальником (Н): - Что делать? (Я) - Обратиться в офис банка. (К) - ВТФ, я уже там, но они говорят звонить вам?! (Я) - Дайте, пожалуйста, трубку специалистам, я подскажу что делать, раз они не знают. (К) - Девушка, поговорите с вашим колл-центром. (Я) - Я не буду брать ваш телефон. (С) - Девушка, мне в колл-центре сказали, что действия по разблокировке карты я могу сделать только в офисе и ваш специалист хочет вам объяснить как. (Я) - Я не буду ни с кем разговаривать. (С) - Что мне делать, сотрудник не хочет ни с вами разговаривать, ни решать мой вопрос?(Я) - Обратитесь в другой офис банка, я не могу вам помочь, извините. (К) Вешаю трубку. Громко обрисовываю ситуацию к этому моменту подошедшим всем "специалистам" данного отделения, включая "начальника": - У меня на карте есть деньги, у меня ни копейки налички, меня у входа ждет таксист, у меня планы на вечер, КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ?(Я) - Ничем не можем вам помочь, надо писать запрос, но все равно никто вам сейчас не ответит. (С+Н) - Ну может через кассу как-то можно получить раз банкомат не дает? (Я) - Нет, у вас все заблокировано (С+Н) - ПО КАКОМУ ПРАВУ ВЫ НЕ ОТДАЕТЕ МНЕ МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ? (Я) - Ничем не можем вам помочь и вообще... [идите подальше, вы нам уже надоели] (С+Н) - ... - ... Дальше какая-то совсем молоденькая сотрудница, и поэтому видимо еще не пропитавшаяся корпоративным духом хамства и неуважения к клиентам, робко предположила, что возможно получится картой расплачиваться в магазине. Иду в ближайший магазин, проверяю эту идею боем - действительно, можно. Поясняю ситуацию таксисту, прошу войти в положение, едем через полгорода на заправку, расплачиваюсь раза в три дороже, чем если бы банк не нарушал мои конституционные права (ст.21 ч.1, ст.23 ч.1, ст.34 ч.1, ст.35 ч.1, ч.2, ч.3), едем обратно, забираю девочку (часа на полтора позже), еду в ресторан, расплачиваюсь картой, провожаю девочку, иду домой минут сорок пешком, ибо тот дурак, что хранит деньги в Альфа-банке, не имеет возможности распоряжаться ими по своему усмотрению. Придя домой, звоню в колл-центр, составляю претензию на действия сотрудников, ее номер 1402180015, спустя неделю так и не рассмотрена, видимо есть более важные дела, чем разбираться с хамством и вопиющей некомпетентностью своих сотрудников, включая местное руководство. В другом отделении через пару дней пояснили, что банк считает операции с Киви ненадежными, что дескать банк несет какие-то риски, типа а вдруг я финансирую международный терроризм и если выяснится, что я снимаю деньги для этих целей с карты Альфа-банка, то его репутация пострадает... На вопрос, а почему же вы не сообщите о ваших подозрениях в полицию, пускай разбираются? - ответа получено не было... Также не было ответа на вопрос, а если действительно кто-то финансирует международный терроризм, то почему вы вместо сообщения в полицию и предотвращения МИРОВОЙ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОЙ УГРОЗЫ просто блокируете счета и позволяете преступникам оставаться на свободе. Но суть не в этом. А в том, что в другом отделении я дал пояснения операциям с Киви и сотрудник отправил их по внутренней почте, я смог с карты снять деньги через кассу, пусть и заплатив за это процент... КАКОГО ЖЕ ЧЕРТА ВАШИ СОТРУДНИКИ В ОТДЕЛЕНИИ НА МОЖАЙСКОМ ШОССЕ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ МНЕ ТАКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ, ХОТЯ МНЕ ДЕНЬГИ БЫЛИ НУЖНЫ КАК ВОЗДУХ И Я ПАРУ РАЗ СПРАШИВАЛ ИХ О ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ? По какому праву вы лишили меня возможности пользоваться деньгами, принадлежащими мне? Речь ведь не о кредитной карте, а о дебетовой, причем зарплатного клиента... Ну и... Чтобы разблокировать карты, мне надо предоставить какие-то непонятные принтскрины и прочее, а пока банк с удовольствием выдаст деньги через кассу, даже то, что мне придет как зарплата, но за 1%+89 рублей. То есть банк с радостью предоставит деньги международным террористам, главное свой процентик с этого урвать, правда? В общем, телефон и прочие данные я предоставил в непубликуемой информации, если будет желание извиниться и предложить компромиссное решение, я на связи. Нет - увидимся в суде, ни на секунду не сомневаюсь, что суд поддержит мои требования о компенсации причиненного материального и морального вреда, конституцию вроде еще никто не отменял...