Компрометация или как с ней бороться

Я была счастливым держателем карты Сбербанка России до момента ее компрометации. Буду описывать события по ходу действия и с указанием московского времени. 24.02.2014 года осуществляю попытку входа в мобильное приложение Сбербанка. Входа нет, приходит смс сообщение об обратном в 12.21. Грешу на интернет соединение, перезагружаю телефон, пытаюсь войти снова. Нетушки, не попасть в заветный СбОл. А смс об успешном входе приходит повторно в 12.23. Откладываю это занятие (да простит меня сотовый оператор), грешу на него снова. Приходит смс еще раз. Пробую зайти снова и вижу надпись "по техническим причинам вход невозможен, попробуйте войти позднее (дата, время)". Озадачиваю себя вопросом о происходящем и звоню в колл-центр. Диалог номер раз (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2013г. 12:25 00:12:07) : - Здравствуйте! Приходят смс о входе в СбОл, я его не совершаю. 7 кругов идентификации колл-центра. - Оставайтесь, пожалуйста, на линии, переведу Ваш вызов. Остаюсь, жду. - Здравствуйте! Заблокируйте мне СбОл, я в него не вхожу. - Оставайтесь на линии. Остаюсь, жду, слышу "ожидаемое время ответа специалиста 4 минуты", озадачиваюсь вопросом, как умудрилась вернуться в общею очередь. Прерываю соединение, перезваниваю. Диалог номер два (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2014г. 12:41 00:06:12): - Здравствуйте! Заблокируйте мне СбОл. Повторный прогон по идентификации. Сотрудник уточнил причину необходимости блокировки, описала ситуацию. - Оставайтесь на линии, переведу Ваш вызов специалисту. Остаюсь, жду. - Здравствуйте! Вам приходят смс о входе в СбОл, а вы его не совершаете? - Да. - Оставайтесь на линии, уточню информацию. Остаюсь, жду. - Спасибо за ожидание, я ЗАБЛОКИРОВАЛ Вашу карту. - :o Зачем? Кто Вас просил? Со слов последующих специалистов "обрыв соединения". Тут хотелось бы внести маленькую ремарку о том, что в данной замечательной системе есть возможность переводов со счетов и блокировка одной единственной карты Клиенту мало чем поможет. Диалог номер три (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2014г. 12.48 00:17:39): - Здравствуйте! Зачем Ваш специалист заблокировал мне карту и заблокируйте мне уже СбОл!!! Идентификация. - СбОл я заблокировала. - А теперь разблокируйте мне карту. Уточнение информации о том, что я беру на себя ответственность, сверка операции. Ответственность на себя беру. - Оставайтесь на линии. Мелкие огрехи установки вызова на hold и некорректное возвращение опустим. - Потребуется еще время. - Сколько? - Около 6 минут. - Нет времени сейчас, могу перезвонить позднее. - Сама перезвоню. Обговорили время. Диалог номер четыре (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2014г. 14:30 00:01:37): - Составила запрос на разблокировку. - То есть Вы мне карту разблокировать не можете? - Нет. - Сколько ждать? - Нет сроков. - Примерные? - Минимум 24 часа. - Как оставить претензию? - Нужно перезвонить самостоятельно. - Хорошо. Диалог номер пять (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2014г. 14:32 00:33:06): - Здравствуйте! Хочу оставить обращение. Поясняю суть, сотрудник фиксирует. По ходу пытаюсь уточнить информацию из условий обслуживания. Бесполезное занятие. - Сейчас карта блокирована? - Да. - Есть возможность разблокировки или только перевыпуск? - Перевыпуск. - Предоставьте информацию из условий обслуживания благодаря которой сотрудник колл центра имел право на блокировку. - Не могу. Под грифом "секретно", наверно. Диалог финальный, вечерний (дата, время, продолжительность разговора с учетом ожидания ответа оператора, примерный пересказ диалога: 24.02.2014г. 00:29:40): - Здравствуйте! Расскажите мне о всех возможных вариантах, в которых Банк может блокировать мою карту. - У Вас блокирована карта? - Ответьте мне на прямой вопрос. С моими подсказками разобрались, что не было у Банка сегодня такого права. - Хорошо, разблокируйте. Идентификация. - Карта блокирована, вызов переведу. Жду. - Здравствуйте! Разблокируйте мне карту. После завеса на ожидание разобрались, что нет такой возможности сколько бы я на себя ответственностей и повинностей не брала, но оказалось, что можно временно разблокировать (и чего раньше не предложили?) - Скажите мне в соответствии с какими пунктами условий не можете. - Не могу. - Уточните, я не спешу, подожду. Сама открываю условия, рассказываю про компрометацию через СбОл специалисту, жду ответа. Не тут-то было. Не получила я ответы на свои вопросы. - Стоимость и сроки перевыпуска? Проинформировали, и на том спасибо. О сроках возможной разблокировки сообщили, что до выяснения обстоятельств. Хотя со слов этого же специалиста все предельно ясно и с входами и с сообщениями. Чего выяснять, казалось бы. Ждать ответов на открытые вопросы по условиям оказалось бесполезно, перестала пытать специалиста, да и она с радостью со мной вредной попрощалась. Я всегда была довольна Банком и его обслуживание как в офисах, так и через персонального менеджера, но колл-центр просто провальный. Нет ни единого шанса получить верную информацию. Сейчас хотелось бы уже получить ответ на вопрос о причинах блокировки карты, если информации от платежной системы о компрометации к Вам не поступало, арестов не накладывалось, службами финансового мониторинга карта не блокировалась и я своего желания БЛОКИРОВАТЬ КАРТУ НЕ ИЗЪЯВЛЯЛА.