Введение в заблуждение по телефону

Хотела оформить карту в Альфа-банке, заполнила анкету на сайте, через день перезвонили, озвучили, что карта одобрена, процентная ставка такая-то. Карта будет выпущена в течении 5-8 дней, придет смс о том, что она в отделении, нужно подойти с документами и забрать карту. Я давно пользуюсь кредитными продуктами разных банков, поэтому несколько раз уточнила, предварительное ли это решение или окончательное? Сотрудница сказала, что окончательное, ждите смс о доставке карты в отделение. Прошло несколько дней, решила я позвонить и узнать на какой стадии карта (выпущена, в доставке и т.п). На линии мне сказали, что оказывается решение-то предварительное и нужно сначала принести документы в отделение, потом еще ждать выпуска карты. Вопрос. Почему сотрудники вводят потенциальных клиентов в заблуждение? Почитала отзывы ниже, у кого-то была похожая ситуация, у другого человека получилось как по телефону обещали - заявка на сайте, звонок оператора, выдача карты в отделении с предоставлением документов. Какая схема все же правильная? Кто из операторов донес правильную информацию? Выходит я бы так и прождала у моря погоды, а карта на самом деле еще даже не выпустилась бы. [b]03.03.2014 11:54[/b] Заявка была оставлена 22 февраля. Сегодня позвонила снова на линию и оператор снова сказал, что мне сначала нужно приехать с документами в банк и потом только выпустят карту. Что за противоречивая информация? Банк здесь мне ответил совсем по-другому! Я специально подгадывала приход карты под определенной событие! Будьте любезны, дайте мне уже исчерпывающий ответ по моей заявке! Почему ваши сотрудники дают такую разную информацию? Оператор ме сказал, что у него отображается статус "обратитесь с документами в отделение" и все. Может это значит, что карта уже пришла? Или все таки сотрудник прав и мне надо туда идти с документами и только потом ждать карту? Я потеряла очень много времени! На сайте банка написано, что после ввода в меню Альфа-консультант паспорта и года рождения, должны сказать статус заявки. Меня же перекидывают сразу на консультанта. Значит ли это, моя заявка на самом деле зависла?