Банкомат "получил" взнос на кредитную валютную карту и завис, не выдав подтверждение о транзакции

Сегодня 25 февраля 2014 года мною были внесены финансовые средства в объеме 150$ на кредитную долларовую карту, в отделении Марксистское и при совершении операции банкомат зависает по непонятной причине (хотя в купюроприемнике явно видна посторонняя бумага, похожая на чек), соответственно не выдает ни подтверждения о транзакции, и только спустя некоторое время возвращает карту, с надписью на дисплее, что аппарат временно не работает. Мне предлагают пройти к специалисту и написать заявление о произошедшем (о несогласии с операцией по банковской карте). На вопрос, когда будет решен вопрос, не получила внятного ответа. Был приглашен старший менеджер отделения, который так же не смог внести ясность в срок решения вопроса. ФИО сотрудника не могу предоставить, поскольку не слышала представления. Ответ на вопрос когда: как только будет проведено расследование инцидента. Подобный ответ без указания сроков проведения данного расследования нахожу грубым нарушением моих прав не только как пока еще клиента вашего банка, но и как гражданина РФ. Банкоматы, находящиеся в данном отделении неоднократно как и при личном пользовании, так и наблюдая со стороны зависают или не работают по причине отсутствия инкассации (со слов сотрудников банка), в следствии чего стоят переполненными и не работают на прием. Поскольку попытки прояснить ситуацию с датой поступления денег на карту в отделении так и не привели к положительному результату, выражаю надежду, что на данном ресурсе смогу получить развернутый ответ по этому вопросу, дабы определиться с необходимостью повторно внести финансовые средства на карту (очередной взнос), во избежании дальнейших препирательств с банком не по своей вине.