Ни дня без претензии

Моя ситуация абсолютно идентична предыдущим отзывам. 14.02.14 я оформила карту MasterCard Platinum AeroflotBonus, как уверял меня менеджер с бесплатным первым годом обслуживания. 17.02.14 пришла смс о готовности карты, я ее получила в тот же день, активировала в офисе и через несколько дней (20.02.2014) у меня списали комиссию за первый год обслуживания в сумме 6250р. Хотя при оформлении утверждали (я на всякий случай и сама уточнила), что первый год обслуживания и выпуск карты будет бесплатным. При авторизации мне еще раз проговорили, что за первый год обслуживания и выпуск карты комиссия списана не будет. Но несмотря на все это комиссию таки списали. А еще мне в офисе предлагали "бесплатную" страховку Альфы. Менеджер уверял, что мне за нее не нужно платить! Но из листика-договора я таки смогла прочитать, что за нее нужно платить 0,67% от суммы задолженности по кредитной карте, поэтому вежливо отказалась. Я оформила претензию, по которой мне на следующий же день пришел отказ (вот это оперативность!). На горячей линии мне озвучили содержание отказа, в котором говорилось про непонятную категорию клиентов "сатисфэктори", к которой я не отношусь (откуда мне это знать?), количество документов поданное с заявкой (я предоставила все документы по максимуму, т.к. оформляла кредитку) и т.д. и то, что я корпоративный клиент Альфа-банка (это вообще удивительно, учитывая, что я работаю по найму, а мой работодатель физически не может быть корп.клиентом Альфы). А также оператор добавил, что повторная претензия даже рассмотрена не будет и по ней автоматически придет отказ. Это что за такое правило интересное? Но, несмотря на заверения оператора, я все таки настояла на оформлении повторной претензии. Вот жду, что же ответят мне. Информации с официального сайта Альфа-банка - не верьте, врут и списывают сразу! [i]С 21 августа 2012 года Альфа-Банк отменил комиссию за первый год обслуживания кредитной карты Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК категорий Gold и Platinum по вновь выпущенным картам. Пользуйтесь всеми преимуществами кредитной карты Альфа-Банка, копите и используйте мили в рамках бонусной программы «Аэрофлот», и при этом в течение года не платите за обслуживание карты. Начиная со второго года комиссия за обслуживания устанавливается в стандартном размере: карта категории Gold — 3 250 рублей (271 рубль в месяц); карта категории Platinum — 6 250 рублей (521 рубль в месяц). [/i] Платить эту сумму я не собираюсь, поэтому буду разбираться дальше. Надеюсь на адекватность. [b]27.02.2014 16:33[/b] Всего 2 дня назад я писала отзыв о карте MasterCard Platinum Aeroflot, выпущенной мне Альфа-банком. По карте у меня списали комиссию за первый год обслуживания, которую не должны были списывать. Справедливости ради скажу, что комиссию таки вернули и даже извинились, правда, этому предшествовали две претензии, продолжительное доказывание очевидного: что я не верблюд, я не корпоративный клиент и в продолжение буквально «криком души» был мой негативный отзыв на этом сайте. И вот вчера снова... Я воспользовалась своей кредитной картой, оплатила ей авиабилет и решила, прям сразу с зарплаты (буквально через несколько дней после списания суммы), погасить задолженность, несмотря на то, что до погашения минимального платежа есть еще время. Но не тут-то было. Я пришла в отделение и узнала о том, что за погашение кредита через кассу взимается комиссия, сумма не маленькая, поэтому я решила погасить задолженность по кредитке через банкомат (там комиссия не взимается). Вот это было моей ошибкой! Я уже читала здесь, на сайте, что банкоматы Альфы любят принимать деньги не выдавая чека, и не зачисляя денег на карту, но почему-то подумала, что мне в этот раз повезет. Но увы. Я ввела пароль, внесла сумму, и… банкомат завис на операции «проверка банкнот», минуты 3 не издавал никаких звуков и не менял картинку на экране, потом написал что-то про техническую ошибку и еще через пару минут после продолжительного скрежета и шелеста, :o о чудо!, отдал… но только карту (и на этом спасибо, учитывая ситуацию). Девушка офис-менеджер, к которой я обратилась за помощью, мне вежливо подсказала, что нужно оформить претензию через сотрудника офиса (почему только так?) и дала мне номерок. Я отстояла очередь (не маленькую), подошла к операционистке и узнала, что она не может оформить претензию, потому как у нее "висит Лотус" и я должна оформить претензию по телефону, который находится возле банкоматов. Да, да, там где огромная очередь, тянущаяся за пределы отделения, потому как уже работает только 1 банкомат из 2-х. Но для оформления претензии по телефону мне необходимо кодовое слово, которое, как оказалось, при оформлении карты ошибочно записали (это я выяснила во время оформления первой претензии), поэтому, пользуясь случаем, я решила слово заменить. Девушка достаточно громко произнесла мое кодовое слово, считывая с моей бумажки при внесении данных в компьютер (это при том, что написано слово было большими печатными буквами, и в чем тогда смысл кодового слова, когда его знает еще *цать человек, находящихся в маленькой комнатушке отделения?), но в этот раз (отмечу положительный момент) девушка дала мне проверить его на бумаге, которую я впоследствии подписала. Так вот, меня направили оформлять претензию по телефону, в помещение, где стоит еще человек 7 (на самом деле в очереди еще больше, но остальные не вмещаются и стоят на улице), где мне необходимо было назвать ФИО громко четко и полностью, а потом фамилию еще раз повторить по буквам, затем назвать дату рождения, кодовое слово, тоже подтвердив по буквам и в довершение всего сообщить номер мобильного… Вот только стой рядом и записывай! Почему я не позвонила в службу претензий со своего мобильного в более уединенном месте? Да потому что Альфа не дает номер телефона претензионной службы! А до колл-центра нужно долго и упорно дозваниваться (чтобы оформить вторую претензию я потратила больше часа), т.к. таких как я с претензиями видимо много. А на звонок со специального аппарата в отделении отвечают сразу (что является плюсом в его пользу). Претензию (1402261288), уже третью по счету за непродолжительный период пользования услугами Альфа-банка, я все-таки оформила. Вот только сейчас нахожусь в неведении как долго мне будут возвращать эту сумму… Кстати, пугает то, что в Альфе к претензиям относятся как к обыденности. Никто не удивляется, не сопереживает, никаких эмоций. Может это и правильно, но складывается впечатление, что это случается у них по 100 раз на день. Может все-таки проще отладить работу, обучить сотрудников чтобы не вводить людей в заблуждение, апгрэйдить банкоматы и перестать увеличивать себе работу в 2 раза, а то и больше, т.к. по претензии, как показала практика, разбираются дважды. Вот у меня буквально ни дня без претензии, в пн 24.02.14 первая, во вт. 25.02.14 вторая в оспаривание ответа на первую, в ср. 26.02.14 уже третья. Сегодня четверг, страшно даже обращаться сегодня в Альфу. Но все-таки надеюсь на помощь в решении моего вопроса.