Отвратительная работа Сбербанка

К большому сожалению вот уже четыре года являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. За это время на личном опыте убедилась, что Сбер - это неповоротливая бюрократическая махина, безобразно относящаяся к своим клиентам. Несколько раз я попадала в неприятные ситуации по вине банка (например: некорректное списание средств со счета; не смогла оплатить билет на самолет по причине сбоя в системе банка, из-за чего сорвалась важная деловая поездка; месяцами закрывала кредитную карту; в настоящее время не могу по неизвестным мне банковским причинам подключить к мобильному банку три карты). Судя по многочисленным отрицательным отзывам в адрес Сбера, я не одинока в своем негативе. Самое удручающее, это то, что Сбер НИ РАЗУ не извинился перед клиентами. Даже когда пару лет назад, когда примерно на сутки обвалился сервер Банка, и его клиенты по всему миру поимели немало проблем, никаких публичных извинений и даже сожаления о такой ситуации от Сбера никто не услышал. Заверения в вечной преданности - да, в важности клиентских запросов - хоть килограмм. Но извиняться за отвратительный сервис, к сожалению, не характерный признак корпоративной культуры крупнейшей кредитной организации России. А я бы назвала такую линию поведения просто хамской. Дескать, жалуйтесь и ругайтесь сколько угодно, все равно никуда не денетесь, рабы зарплатные. [b]Администратор: [/b] Расскажите подробней о ситуации с Мобильным банком? Где пытались подключить, когда и как? [b]golovacheva: [/b] Здравствуйте! Я прикрепляла файл с описанием ситуации: "Уважаемый Сбербанк! Вот уже почти месяц ваши сотрудники не могут подключить связку трех моих карт на мобильный банк. Все началось с того, что я обратилась в ваш офис (отделение) на Лесном проспекте, 75 в Санкт-Петербурге (на карте вашего сайта отделение почему-то не отмечено) с просьбой сделать так, чтобы одна карта была платежной для мобильного банка, а две остальные информационными. Оператор по имени Надежда произвела какие-то манипуляции и заверила, что все устроила, и через сутки все три карты будут в связке. Чуда не случилось ни через сутки, ни через неделю. Я снова пришла с той же просьбой. Занималась мной уже другой оператор. Она также "поработала" и заверила, что на этот раз все сделано правильно... И снова подключения не было ни через сутки, ни через неделю. Я опять иду... И так ходила три недели - как на работу. Наконец, 17.02.2014 я позвонила в ваш колл-центр, и оператор Татьяна указала причину не подключения: сотрудник отделения некорректно завел номер моего мобильного телефона. Три человека пытались меня подключить, и ни один не удосужился проверить корректность занесенных данных?! Копировали мой паспорт и карты, выкладывали это все на внутренний "ресурс" два раза - пытались получить техподдержку... Я опять иду в отделение, рассказываю, в чем проблема. На этот раз мне пытается помочь четвертый сотрудник - Алексей Юрьевич Х-н. 18.02.2014 он сообщает, что услуга подключена и в течение суток она активируется. То есть, сегодня, 19.02.2014. И действительно, приходит смс с радостной вестью. Но! Уважаемый Алексей Юрьевич сумел подключить только ОДНУ карту (кредитку, на которой в наст. момент есть какие-то деньги). Спасибо ему, конечно. Но я бы и сама смогла подключить одну карту - через банкомат. А мне нужно ТРИ карты подключить - в связке (так у вас это называется?). И сделать я этого сама не могу, к большому сожалению. К еще большему сожалению, этого не могут сделать и работники отделения. Может быть вы поможете мне?". Это обращение было зарегистрировано Обращение зарегистрировано 19.02.2014 в 23:30:45 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000912-2014-017808. Соответственно, начала я ходить в указанный офис Сбербанка во второй декаде января.