Жуткий бардак в IT, процессинге, тарифах и вокруг них ...

Два года назад при устройстве на новое место работы мне не повезло стать клиентом банка. Выдали нам зарплатные карты ВТБ24 (MC Classic), среди прочего настоятельно предложили стать подписчиками телебанка и sms-информирования (отказался немедленно) и стал карточкой пользоваться как средством немедленного снятия наличных (остатки по счёту у меня хранятся в другом Банке), более лояльном к клиенту. И неповезло мне три недели назад снять заработную плату в КАССЕ Банка Москвы, являющегося членом Группы ВТБ. Причем - по нормальной [I]пиновой транзакции[/I] ПОД НОЛЬ (полностью).[I]Транзакция была корректно и полностью отработана[/I] (авторизована ВТБ24, с меня в момент авторизации процессинг ВТБ24 НЕ ВЗЯЛ комиссии за отработку транзакции в [I]"чужом" on-line Банкомате/Устройcтве/ПВН[/I]), в общем - всё прошло как-бы хорошо. Через две недели (неделю назад) получаю в [B]Банкомате ВТБ[/B] аванс и с удивлением вижу в нём явную недостачу. Начинаю разбираться - в чём проблема, оказывается, у меня БЫЛ технический овердрафт, СПИСАННЫЙ банком при поступлении аванса. Появился он (овердрафт) только после прихода документов из Mastercard по транзакциям и связано сие с тем, что по мнению процессинга Банка, по новым тарифам, действующим с 01.01.2014 у ВТБ24 [I]eсть Банки - [B]члены[/B] группы ВТБ[/I] и [B]внимание[/B] - есть [B]Банки Партнёры[/B]. Выдача наличных в ПВН (не банкоматах) [B]членов[/B] группы ВТБ24 - оказывается идёт с комиссией! В тарифах это выглядит так: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_tariff_cards_classic.pdf Выдача наличных денежных средств в пунктах выдачи наличных других банков (кроме ВТБ 24 (ЗАО), ОАО «Банк ВТБ» и банков-партнеров ВТБ 24 (ЗАО)) [B]*[/B] За счет собственных средств: 1% от суммы снятия (мин. 300 руб.). При этом ссылочка по [B]*[/B] идёт на [B]список банков - членов и партнёров группы ВТБ24[/B]. [B]В продолжение истории:[/B] при выдаче аванса Банк списал с моего счёта на мой взгляд неправомерно взятую комиссию за выдачу средств и пеню, тех. овердрафт мгновенно погасился и после чего всю последнюю неделю мне регулярно названивает автоинформатор, либо приходят сообщения с предложением погасить задолженность по кредиту. 4-кратные прямые звонки в их службу задолженности + на саппорт в течение недели никакого результата не дали. Последнее SMS пришло в 05:22 утра MSK сегодня. И это по задолженности, которой нет уже неделю, образовавшейся ПО ПРЯМОЙ ВИНЕ банка. Из мелочей - тужась исполнить 161-ФЗ, банк подключает своим клиентам его частичную реализацию - информирование о поступлении зарплатных средств на счёт, хотя в п.4. ст.9 сказано: ""4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом." [I]При этом даже это подключение - о поступлении зарплаты, приходится буквально зубами вытаскивать из их саппорта. Пришлось сделать три звонка для его включения[/I]. О наличии такой услуги - узнал случайно. Из совсем мелочей - перед Новым Годом заспамили меня письмами на E-Mail (предоставлял при оформлении карты), SMS и звонками на на телефон с предложением оформить кредит. Для отключения этого безобразия САППОРТ банка потребовал прийти в отделение банка и написать там заявление. :o Храню у себя как образец идиотизма кредитной организации. Резюме: 1. Процессинг - не настроен для корректной отработки on-line операций по выдаче наличных в ПВН Банков,[B] членов группы ВТБ.[/B] В результате чего - клиенты (а я так понимаю, не я такой один любимый), регулярно вылетают в тех. овердрафт, банк зарабатывает на этом комиссии, есть работа куче бездельников в IT, процессинге, службе взимания просроченной задолженности и в сапорте. Мою претензию - № CR-1379579 Банк не удовлетворил (кто бы сомневался) :puke: 2. Служба взыскания просроченной задолженности - сборище, возможно работающее через кредитчиков. Отключить звонки и рассылки не умеют и не могут. В прошедшую субботу попал на некоего "подполковника юстиции запаса" видимо отвечавшего из дома, так тот стал угрожать статьёй "за отмывание средств" - это с моей то белой зарплаты и зарплатной карточки? 3. Рекламщики - то же самое сборище. P.S. Зная, что можно ожидать от этой финансовой организации, я конечно же сохранил чек выдачи мне наличных средств в кассе (ПВН) Банка Москвы, заявление с требованием прекратить SMS и E-Mail-рассылки с печатью Банка и переписку в их адрес с требованием прекратить меня терроризировать требованиями по кредитам. Могу предоставить сотрудникам сайта banki.ru и руководству банка (хотя моё собственное мнение, последнее, как таковое, по крайней мере в IT, процессинге и службе взыскания задолженностей - отсутствует). P.P.S. Пока писал этот опус - свалилось очередное SMS - "ВТБ24... Вы нам должны...".