Страховка

Здравствуйте! Читаю отзывы про обслуживание Альфабанка и складывается впечатление, что call центр и сотрудники на местах - это разные организации. :pardon: Ну, обо всем по порядку. Я долгое время являюсь клиентом этого банка, и всегда восхищался передовыми технологиями используемых в банковской сфере (Альфа-клик, Альфа-мобайл, Альфа-ключ и т.д) - очень удобно, мобильно, информативно. Не радуют только сотрудники, которые в погоне за своими бонусами или планам по продажам компании порой идут, мягко говоря, на ввод в заблуждение клиента. Особенно в отношении страховки по потреб. кредитам, сам сталкивался несколько раз в сети магазинов М.Видео. Но сейчас, хотелось бы рассказать относительно недавний случай, про страховку. У меня долгое время в Альфа-клике висело несколько одобренных предложений по льготному кредитованию (я бы сказал, условно льготному 19,9%) сложилась ситуация и мне понадобились деньги на пару месяцев, я решил оформить кредит. Мне позвонили с call-центра, сказали, что одобрен кредит, который я могу получить без страховки, объяснили условия кредитования, обговорили время и отделение банка, в которое мне будет удобно подъехать. В назначенный час и в назначенном месте меня ждал менеджер (девушка), с которой мы стали заполнять док-ты и т.д. Когда я попросил напомнить мне условия, я узнал, что мой кредит со страховкой. На мой вопрос "Почему? Ведь мне до этого в call-центре говорили, что без!" получил ответ: "Эти... Москва! Они всем одобряют без страховки, а на местах все иначе". Тогда я сказал, что не хочу страховаться, и получил ответ: "Да, вы можете написать отказ от страховки, который будет рассмотрен банком", но по интонации менеджера я представил, что это достаточно длительный процесс (имея опыт в других банках, таких как Росбанк). А на следующий день у меня был самолет, время поджимало. Пока я подписывал все необходимые бумажки, мы разговорились, я решил поинтересоваться, а как долго вообще банк принимает решение по отказу от страховки? Получил ответ, что чуть ли не мгновенно! (Не помню точный ответ, но по смыслу, достаточно быстро.) Я ей говорю: "Тогда давайте напишем", и получаю ответ: "Уже поздно, договор подписан и деньги перетекают к вам на счет" (действительно, в этот момент мне приходит sms о пополнении счета). Я спрашиваю, что можно сделать теперь? Получаю ответ "Уже ничего!". Примерно через 1,5-2 месяца я хотел досрочно закрыть этот кредит. Звоню в call-центр, спрашиваю полную сумму для досрочного погашения и задаю вопрос… возможно ли как-то вернуть эти 25 тыс. руб., т.к жалко помимо %, отдавать страховую премию [B]И!, ВНИМАНИЕ![/B], получаю ответ оператора: "Вы могли написать отказ от страховки в течении первых 30 дней с момента оформления кредита". А почему же меня не информировали об этом? :dramatics: Соответственно, моему возмущению, не было предела, Ведь девочка сказала, что уже все, а про то, что я могу написать отказ, она умолчала! Оформили претензию 1311040131 и 1311071115, соответственно - отказ. В общем, осадок неприятный остался... [b]Администратор: [/b] "В назначенный час и в назначенном месте..." - огласите, пожалуйста, и то, и другое. [b]Foxandrey: [/b] 04.09.2013 отделение Краснодар, Ул. Тургенева, 107/а, время не помню - между 16.00-18.00.