Спасибо за позитив

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от сегодняшнего посещения офиса на Свободном проспекте (м. Новогиреево). Пришла я туда не в лучшем настроении. У меня ипотека, необходимо было внести очередной платеж. С учетом того, что при последних посещениях банка мне приходилось ждать по 2 часа, приготовилась к повторению "банкета". К моему удивлению, очереди не было вообще. К специалисту я попала практически мгновенно. И! Собственно, ради чего мне и захотелось написать этот отзыв, - приятно удивило качество обслуживания. Можно сколько угодно рассуждать что это норма жизни, тем не менее, с качественным, быстрым и грамотным сервисом сталкиваться удается не так часто, как хотелось бы. Но в этот раз ВТБ был на высоте! Меня обслуживала Светлана (к сожалению, не запомнила фамилию, девушка располагалась в 6-м "окне"). Замечательно, позитивно и очень оперативно! Ответила на все мои вопросы по кредиту, быстро посчитала все необходимые суммы, сказала, сколько вносить, сколько платить в следующий раз, уточнила сроки, тут же приняла взнос. Не поверите - у меня настроение поднялось от общения, я вышла из банка в прекрасном расположении духа. И это, заметьте, отдав свои собственные деньги, а представляете, как должно быть радостно клиенту, который приходит, например, за процентами по депозиту. :) Ну, а если кроме шуток, очень хотелось бы попросить руководство банка Светлану поощрить. Такие человечки, от которых исходит позитив, - большая ценность в сфере обслуживания. Я могу уверенно это утверждать, т.к. сама в свое время работала в контроле качества сервиса. Светлане удачи и успехов всевозможных, банку процветания и так держать! [b]Администратор: [/b] Сколько времени Вы провели в тот день в отделении? [b]yuf: [/b] В общей сложности минут 10.