Сбербанк самовольно отключает мобильный банк и не признается в этом

Уже несколько лет у меня подключен мобильный банк. 4 февраля 2014 года в очередной раз списали абонентскую плату, а спустя неделю данная услуга перестала работать. При заходе на сайт сбербанк-онлайн мне стали предлагать подключить услугу мобильного банка, несмотря на то, что она у меня была давно подключена, сделала запрос по номеру 900 - пришел ответ, что услуга не подключена. Соответственно, смс о списании средств не поступают. Обратилась в "очень компетентное" управление претензионной работы, которые мне ответили дословно: "Проведенной проверкой установлено, что услуга "Мобильный банк" по Вашей карте подключена к телефонному номеру ХХХХХХХХХХХ (ЗДЕСЬ УКАЗАН МОЙ НОМЕР), также сообщаем, что SMS-оповещения о совершенных операциях с использованием вышеуказанной карты в программном обеспечении Банка зарегистрированы, что подтверждает их формирование и отправку. Статус зарегистрированных сообщений "Сообщение доставлено". Ну надо же, сервисы "сбербанк-онлайн" и "900" - сообщают, что мобильный банк не подключен, а работники управления старательно вешают лапшу, что подключен. Почему работникам управления не доступна информация о статусе мобильного банка клиента, в то время, как она легко доступна мне при соответствующем запросе по номеру "900", и при обращении в сбербанк-онлайн? И по какой причине был отключен мобильный банк?" [b]Администратор:[/b] Уточните дату. когда заметили, что услуга "Мобильный банк" отключена, а также дату прихода последнего смс-сообщения с номера 900 о совершенной операции до момента отключения? [b]tsakev:[/b] Последний раз сообщение о списании средств поступило 10 февраля 2014 г. после операции, совершенной 10 февраля 2014 г. После этой даты я совершала банковские операции 20 февраля и позже. При заходе в сбербанк-онлайн 20 февраля 2014 г. на моей странице появилось сообщение о том, что мобильный банк не подключен и предложение его подключить. Соответственно после операций совершенных начиная с 20 февраля 2014 года сообщения об операциях не поступали.