Отношение к клиентам сместилось к "всё равно"

27.02.2014 14:04
3061
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Года три назад я оставлял восхищённый отзыв Райффайзену. К сожалению, банк меняется не в лучшую сторону. В первую очередь, налицо падение профессионализма, сотрудники просто не знают своих продуктов. Последняя ситуация переполнила чашу моего терпения. Банкомат ошибся. Колл-центр лениво отправил писать заявление. Написал. Пытался узнать хоть что-то, о процедуре, о сроках, о шансах увидеть свои деньги. Никакой информации на месте в офисе. То есть совсем. Давайте заявление, через месяц приходите, до свидания. Банкомат явно был неисправен, наверняка проблема коснулась десятков, если не сотен, клиентов Райффайзена. Спрашиваю - а что банк будет делать по этому поводу для своих клиентов? (Думаю конечно о себе, что было бы, если бы я не заметил ошибки). В ответ получаю взгляд, достойный классической сберкассы: кому надо придут и напишут заявление. Месяц кстати прошёл. За это время никто из банка не нашёл минуты позвонить и объяснить ситуацию. Зато не забывают звонить с коммерческими предложениями. Стоит ли упоминать, что извинений тоже не было нигде.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-03-12T14:40:00+04:00
Уважаемый клиент! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Вчера по результатам проведенного расследования средства были возвращены на Ваш счет. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка