Возврат денежных средств

Я, Кулагин А.В., обратился в отделение ОАО "Сбербанк" 9-го октября 2013 года, находящееся по адресу: г. Москва ул. Генерала Тюленева д.9 , с целью полного досрочного погашения автокредита, по кредитному договору № 916253 от 13 октября 2012 на Кулагина Артура Витальевича. Написал заявление, которое было принято сотрудником по имени Анастасия. Сотрудник выдал мне новый график платежей, согласно которому договор будет закрыт досрочно 13.10.2013 при условии нахождения суммы на счете в размере 800 463.73рублей. Я внес сумму в кассу в отделении 09.10.2013 в размере 800 500.00рублей. Средства для закрытия кредита 13.10.2013 были на счете: 423078106381171***** (детализация счета сохранена). Но по факту сумма была списана лишь 13.12.2013. Обязательства со своей стороны по внесению денежных средств на счет, с которого производилось списание по кредиту, мною были выполнены. В связи с тем, что сумма по кредиту была списана лишь 13.12.2013, мне пришлось оплатить начисленные проценты за ноябрь и декабрь, сумма составила 22 000 рублей, а также мне пришлось оплатить неустойку, начисленную банком за несвоевременное предоставление полиса КАСКО, образовавшуюся из-за несвоевременно закрытия договора, в размере 5500р. Мною было написано 4 заявления в отделения ОАО "Сбербанк" (18.10.13г.; 12.11.13г.; 20.11.13г.; 17.12.13г.), предоставили только один ответ по истечении четырех месяцев (хотя срок рассмотрения не более 30 календарных дней). В ответе было сообщено, что удалили информации из БКИ относительно пропуска платежа. Т.е. данным ответом они признали свою ошибку. Возвращать излишне уплаченные мною проценты и неустойку за полис КАСКО отказываются. 26.02.2014 я написал обращение по данному случаю в Центральный Банк. Если ситуация не разрешится, буду вынужден обратиться в Прокуратуру.