"Дежа вю"

Начну с самого начала, из прошлого. 19 февраля 2010г в отделении банка №1749 г Москвы я получала автокредит договор № 190062, «чудеса» начали происходить еще тогда. В момент оформления кредита сотрудники банка активно заставляли оформить ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни, угрожая отказом в получении данного кредита, отправили меня домой, но затем, вызвав в банк кредит все-таки выдали. Претензию о данном произволе я оставила через колл-центр банка в этот же день, но только на нее мне не ответили. Остался неприятный осадок. Следующий мой инцидент произошёл спустя два года. 18 февраля 2012г. я предоставила в банк новый страховой полис КАСКО, копии с документов у меня сняли. Но в апреле 2012г. меня ожидал «сюрприз» виде начисления штрафов за не предоставление документов. Я естественно обратилась в банк, написала претензию, данная проблема была решена, но осадок подрос. И вот спустя два года… 09 февраля 2014г. я предоставила в банк новый пакет документов, документы у меня принимала сотрудница, что и два года назад, но на этот раз я записала фамилию данного сотрудника (Бирю-ва А.) 24 февраля 2014 я получаю информационное SMS из банка, что мне необходимо предоставить в банк новый страховой полис КАСКО. И меня это уже не удивляет. Прозвонив весь оставшийся день в банк, и не дозвонившись, я приехала вечером разбираться в сложившейся ситуации. Из беседы с заместителем руководителя банка я поняла, что сама виновата в сложившейся проблеме ведь, так как я не попросила сотрудника банка сделать отметку в приеме документов, и как я могу доказать, что приносила данные документы 09 февраля 2014г. В этот вечер необходимых документов у меня при себе не было и мне пришлось приехать в банк 25 февраля 2014г. для предоставления необходимых документов. Приехав в банк 25 февраля 2014г. уже у другой заместитель руководителя уверила меня, что мой документы 09 февраля 2014г. были отправлены в соответствующий отдел, она нашла отправленное письмо в электронной почте сотрудницы Бирю-вой А. предположила, что соответствующий отдел электронное письмо своевременно не обработал. Но документы мои отсканировала снова, хотя, казалось бы, зачем, ведь они отправлены и ничего не мешает переслать данное электронное письмо в соответствующий отдел вновь. Итог: банк я посетила три раза, а могла управиться за один, и кто виноват не известно, соответствующий отдел, который не обработал электронное письмо, сотрудница Бирю-ва А. совершавшая данную ошибку ранее, или я сама не попросив поставить отметку о принятии документов, вопрос остался открыт.