Об услуге "Прием наличных"

Здравствуйте. Оформив кредит в банке ВТБ 24, я обнаружила у себя новое качество - упорство и наивность. Регулярно в течении 1,5 лет я упорно пытаюсь внести свой очередной платеж по кредиту в банкомат, расположенный на Никитина, 55, и весь парадокс в том, что не я наделила его данной услугой, а банк (объявив возможность пользования данной услугой в своих буклетах и указав это на банкомате). Изначально у меня была дебетовая карта, и девушка, оформлявшая мой кредит, конечно же предложила подключить ещё одну "замечательную" услугу - телебанк (от услуги телебанк я отказалась, т.к. опыт пользования телебанком у меня уже был, при этом снова открыла в себе новое качество - скудоумие, т.к. освоить данную услугу я не смогла, пыталась как то пополнить баланс сотового но не смогла, к примеру, успешно пользуюсь сбербанк онлайн для всех необходимых мне операций, и это не только пополнение баланса сотового). Вернусь к девушке, оформлявшей выдачу кредита. Итак, она платную услугу телебанк предложила, но совершенно забыв упомянуть о том, что кредит я могу оплачивать, переводя средства с дебетовой карты на кредитную, ну в крайнем случае средства спишутся банком с дебетовой карты в счёт погашения кредита (этих тонкостей я не знала, т.к. ранее у меня не было опыта держания в одном банке дебетовых и кредитных карт одновременно). В первое время я снимала денежные средства в банкомате на Никитина с дебетовой карты и тут же пыталась внести на кредитовую (сейчас я конечно понимаю, что это было глупо), но происходило чудо, надо было видеть мои глаза, когда банкомат возвращал мне деньги, ещё тёплые, т.к. только что взятые в этом же банкомате, причём мои глаза увеличивались с каждой попыткой. В итоге мне пришлось идти в офис банка (где в кассе, с 4 терминалами, установленными в офисе была какая-то техническая проблема, меня чуть не назвали дурой, т.к. подавая карту, я кассира попросила положить на карту деньги, надо было сказать на банковский счёт). Каждый раз, приходя в офис банка, я озвучивала проблему с прием платежей в банкомате специалистам, принимающим входящих, как мне тогда казалось верным. В сорокоградусные морозы 2013-го дойти до офиса банка было тяжеловато и я, т.к. подходил срок платежа по кредиту, наивно принесла свои денежные средства в банкомат с функцией приема наличных, чуда не произошло. И тут я воспользовалась горячей линией, кстати, девушки на данной линии достаточно вежливо выслушали, видимо только они слушают и предлагают варианты решения проблемы, т.к. там то мне и озвучили возможности телебанка и вариант списания денег банком с дебетовой карты. На горячей линии приняли моё обращение о неработе услуги в банкомате и указали, что ориентировочно данная проблема может устраниться от 2 недель до 2 месяцев. Теперь у меня нет дебетовой карты ВТБ24, я счастливый обладатель дебетовой карты Сбербанка (с этим меня можно поздравить, т.к. мне ни разу не пришлось идти в офис банка или звонить на горячую линию, да и услугой сбербанк онлайн справляюсь самостоятельно, ну об этом я напишу в положительных отзывах о Сбербанке) и я, наивно полагая, после разговора с девушкой горячей линии, что месяца через два я смогу воспользоваться услугой банкомата - приема наличных, но снова чуда не произошло. Я упорно через 2-3 месяца ходила в банкомат, естественно я звонила на горячую линию, они корректно принимали мою жалобу, фиксировали, итак происходило раза 2-3. Вчера в, очередной раз, понесла деньги в банкомат. Мало того, что услуга не заработала, банкомат вернул мои деньги обратно, видимо брезгует, он их к тому же помял, загибает углы - это услуги крупного банка в 21-м веке. Позвонив на горячую линию, я вновь сообщила о неработе услуги и задала вопрос о претензии (говоря о претензии, я вкладываю смысл то, что это обращение будет зафиксировано, и я получу ответ, о том, что услуга работает и прекратится бессмысленный поход к банкомату и езда по пробкам в офис банка), на что мне девушка пояснила, что и так претензия фиксируется при звонке, но при этом обратная связь клиенту не дается. Кое-как я выудила из неё, что я всё таки могу претензию написать в офисах банка, но самое смешное, что при обращении в офис для написания претензии мне предложили обратиться к специалистам и посидеть в очереди (видимо после работы мне совсем делать нечего, но теперь-то я знаю где коротать время). Естественно, услугой - посиди в очереди, я не воспользовалась. Теперь ищу другие пути быть услышанной и всё таки получать услугу, но правда не знаю как. Одна мысль, что ещё 3 года по пробкам ехать в офис, а затем попадать в другую пробку по дороге домой, что бы исполнить свои обязательства перед банком, меня повергает в шок, в то время как банк не исполняет никаких обязательств, а именно - предоставлять услугу, которую об же и объявил. Хотя есть конечно другой способ: перекредитоваться, но снова платить проценты но другому банку не очень-то хочется. P.S. Я наивно продолжаю предполагать: если услуга объявлена, значит, она должна предоставляться вне зависимости кем она предоставляется банком или какими-либо другими компаниями и учреждениями, м.б. есть хоть какое то воздействие на банки?