Неправильная консультация специалиста в контакт-центре привела к куче проблем

Винегрет! 27 числа, не важно какого месяца, я обязан Вам, уважаемый банк, оплачивать кредит. Вы же обязаны предоставлять мне полную и актуальную информацию по моим вопросам, связанным с вашими продуктами. 27 февраля, днем, на счете была сумма денег, которая не покрывала всю сумму ежемесячного платежа. Днем 27 числа ее списали, как за уплату кредита. :o Мне нужно было пополнить счет на энную сумму денег, чтобы закрыть месяц! Я обратился в контакт-центр, мне молодой человек сказал сумму! К нему никаких претензий. Я внес 1 000! Далее, срочно потребовалось оплатить за товар, а под рукой была лишь карта, а налик в машине! Я оплатил с карты 300 р. В итоге, на карте 700 р. Этой суммы не хватало для полного ежемесячного платежа, и я снова позвонил Вам. Оператор в этот раз уверял, что деньги сняли и ничего не нужно вносить, лишь на следующий месяц довнести деньги. Т.е. деньги списали, оставшуюся часть - на сл месяц. Это я понял с его слов. Переспрашивал тысячу раз, но получал один ответ. В 8 утра следующего дня по местному времени (мне спать еще час) звонок. Наглая женщина просит внести сумму денег для погашения кредита, мол я задолжал! Спросонья я лишь сказал - окей, внесу. Лишь спустя пару минут понял, что меня вчера обманули. Ну а далее цирк с конями! Звонок на работу, мол я должник! Звонки на сотовый! Взбешенный всей ситуацией, вечером после работы, пытаюсь дозвониться до отдела по работе с претензиями и оставить эту самую претензию. Претензия на того самого молодого человека, который меня неверно проконсультировал. Куча звонков, куча непонятных на мой вопросы ответов -то наберите 5 0, когда услышите голос автоответчика, то 6 0, то сейчас переведем, а в ответ опять автоответчик. Со стопитсотого раза дозвонился до нужного отдела, там меня перенаправили... и вот я уже вроде на финишной прямой! Но тут просят кодовое слово! Анкета у меня была с собой, и по анкете я ей произнес его! Оператор говорит, что неверное кодовое слово! Какого черта неверное, если я диктовал по анкете! Тем самым претензию, на некачественную консультацию я не смог оставить, а лишь услышал, что меня шлют в отделение банка, а ощущалось будто просто шлют. Подытожим: 1. Оператор неправильно проконсультировал, из-за этого образовался долг в размере 160 рублей. Сказал бы мне тогда, что нужно довнести столько-то, его бы и не было. :achtung: 2. Не стоит с утра звонить, аж в 8 утра! Начните хотя бы с 10, ну хотя бы... 3. Кодовое слово с какого перепугу неверно, если Я ЕГО ПИСАЛ НА АНКЕТЕ И ЕГО ЖЕ ДИКТУЮ. Кто вводил в базу, у него откуда руки растут? 4. Хочу, чтобы в кредитную историю не было пометки о долге, так как Я НЕ ВИНОВАТ, что ВАШ КОНСУЛЬТАНТ ПРЕДОСТАВИЛ МНЕ ЛОЖНУЮ ИНФУ! 5. 4 пункт ИСПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО В целом - получил массу неприятных впечатлений, от обращения с вашими недопрофессионалами! Грубое и мерзкое обращение! Рейтинг банка и так низкий, не хочу желать, чтобы он рос! :puke: