Премиальное обслуживание

Итак, появилось у меня время и желание купить премиальный продукт. Пока есть время я решил сравнить рынок предложений по премиальному продукту среди трех банков, среди них был и альфа. Я в этот момент находился в городе, где нет самого отделения банка. Поэтому информацию я изучал через интернет и с помощью колл-центра. Так для меня очень важны моменты страхования, то мне интересовала подробная информация о страховке, которая входит в пакет максимум. Общий колл-центр не смог ответить даже на общие вопросы, по данному пакету и перевел меня, после 2 ошибок в консультации на премиум колл-центр, что в принципе нормально. Первая девушка, с которой я общался, подробно ответила на все вопросы, и даже на часть, по страховке, но подробно не смогла больше отвечать и посоветовала обратится с данными вопросами в колл-центр альфа-страхования и дала номер телефона. И вот тут началось самое интересное. Колл-центр альфа страхования и (или) альфа-тура ничего не знают, о продукте «АльфаТур» категории Platinum. Сказали, что должны консультировать специалисты банка (так как продукт банка), и по моей просьбе дали номер телефона службы страховой компании, работающей с привилегированными клиентами. Там мне смогли ответить на несколько вопросов, но где взять полную информацию и прочитать, а не угадывая, задавать вопросы, подсказать не смогли. В итоге, я по кругу позвонил 3 или 4 раза в колл-центр по работе с вип-клиентами, где мне про страховку, кроме того, что она включает экстремальные виды спорта и общую сумму ничего не смогли сказать. То же и в страховой. Тогда я оформил претензию 14/02 под номером 1402141031 с просьбой предоставить информацию, где я могу подробно прочитать про страховку, с описанием всех нюансов, при условии, что в городе, где я сейчас нет представительства банка. 19/02 мне пришло СМС, позвоните в колл-центр и узнайте ответ (кстати, очень не удобно). Я позвонил. И что я услышал повергло меня в шок и удивило. Ответ мне зачитали примерно такой: "подробную информацию вы можете узнать или на сайте банка, или в отделении банка". Супер. Я даже удивился. Такого я точно не ожидал. На сайте я читал, информации, кроме суммы, где вы застрахованы и все, даже экстремальные виды спорта нет. Кстати, даже прыжки с парашюта не входят в страховку, а что еще, я так и не смог узнать. Но тут мне стало уже неприятно, и я с помощью сотрудника колл-центра оставил претензию новую.