Я и бал

Добрый день. Меня зовут Алексей. Хочу рассказать свою историю, приключившуюся в Сбербанке. В надежде на то, что моя запись здесь повлияет на скорейшее логическое завершение сложившейся ситуации описанной чуть ниже. Срок действия моей кредитной карты истек в январе этого года. Посредством смс банк уведомил меня о том, что карта была выпущена с новым сроком действия. Обратившись в отделение 9038/0344, что недалеко от Казанского вокзала, в воскресенье в рабочие часы. Меня попросили прийти в банк с понедельника по пятницу, ссылаясь на то, что сотрудник выдающий кредитки работает в будни. Хорошо прихожу во вторник, отстоял очередь, точнее две. В первой прождал минут 20 пока пригласят к операционисту, на что он сказал, что кредитные карты это другой талончик, отдельная очередь, делать нечего взял талон с буквой "Т", прождал минут 30-40, дождался. Пригласили - проверили документы, стали смотреть в программе наличие кредитки. Нашли по программе и отправили в отделение на Алтуфьевское шоссе 87. Через пару дней собравшись силами после работы отправляюсь на Алтуфьево. Доп. офис закрыли, написав что переехали на ул. Лескова. Сдаваться не собираюсь, дорога не близкая ездить в Алтуфьево с Щелковской, в запасе есть час до закрытие отделения, нашел. Очередь ждать не пришлось, спасибо, выделили отдельное окно для клиентов с Алтуфьевского шоссе 87. Сотрудник перебрав большой пакет с картами, сообщает, что карта пока не доставлена. Небольшое сомнение, но молчу. Выйдя из сбербанка звоню на горячую линию. Оператор колл-центра, девушка - на мой вопрос перевыпущена ли карта, попросила обратиться в отделение банка и забрать ее. Говорю ей, что карту не выдали, молчание. Что ж всякое бывает, прощаюсь с оператором, внутренне готовя себя к еще одной поездке в Алтуфьево. Пришел домой, залез в Сбербанк онлайн, и, о чудо. Вижу на карте знакомый номер отделения. Яндекс-сила, подсказывает мне что моя карта в доп. офисе 9038/0344. Растерян. Выбираю день, после работы мчусь в это отделение. Успел. Беру талон "Т", стою, жду. Приглашают, прихожу к кредитному специалисту - молчу, по поводу поездки в Алтуфьево всякое бывает может человеческий фактор - он находит мою карту и к моему недоумению отправляют к операционисту. Делать нечего, иду, минут 20- 30 операционист делает попытки выдать карту, безрезультатно. Технический сбой и что такое прочее, говорит решение вопроса займет неопределенное время, формирует в программе обращение к IT службе, опять-таки верю на слово. Отправили домой. Через неделю, уже утром в пятницу снова держу путь в Сбербанк. Народу не много, у кредитного специалиста клиент, 10 утра в надежде закрыть вопрос с кредиткой присел, жду. Несмотрю на время, главное решить вопрос. Пригласили, наконец - то. Даю паспорт, находят карту- отправляют к операционисту ( де-жавю ). Замешательство. Вопрос, зачем нужно отстоять очередь к кредитному специалисту, если он все равно отправляет меня к операционисту - с трудом сдерживаю - накалять обстановку не хочу - все люди братья, думаю я. Тем более что рассчитываю на дальнейшее сотрудничество с банком. Снова минут 20-30 безуспешные попытки, технический сбой и прочее, вопрос IT служба не решила. Предлагаю как вариант, перенаправить все-таки меня к кредитному специалисту или коллеге-операционисту - может у них исправно настроено рабочее место. Отказ. Состояние обреченности. Сдерживаюсь. Раз уж я в Сбербанке думаю надо как-то кредитку пополнить. На ней был небольшой минус. Минут 5-10 операционист распечатывает номер счета кредитной карты и отправляет в кассу. Ступор. Стою жду пока освободиться касса, передо мной еще 1 человек. С его слов получающий перевод калибри. Смотрю на часы. Время 13,00. Нет сил и терпения, в 13:30 начинается мой рабочий день сегодня, работаю на Павелецкой. Ушел. Вопрос не закрыт. Жду неделю. Снова в пятницу, уже после работы прихожу Банк. Время без 19,50. Народу нет, пригласили сразу. Нашли карту, 10-15 минут неудачных попыток выдать карту, ссылаясь на технический сбой, отправляют домой. Держусь молодцом - не показывая вида - снова знакомлю со сложившейся ситуацией. Доп. офис закрыт. Коллеги операциониста начинают узнавать меня. Как же ведь рабочий день закончился и пора домой. Даю понять, что вопрос важен, что потраченное время в сбербанке - это время сэкономленное на родственниках и друзьях. Не вижу понимания в глазах сотрудников. Делаю вывод, что пословица: "Своя рубашка ближе к телу" = применима в данной ситуации. Даю последний шанс уговорить себя прийти за картой, говорю им прямо, мол отношусь как Сбербанку, так и к сотрудникам Сбербанка положительно, но вопрос надо решить. Молчание - понимаю, что слов типа: "Я разберусь в сложившейся ситуации и позвоню вам в ближайшее время" - я не услышу. Брать ответственность или инициативу, не собираются. Готово. Я спокоен. Совесть чиста. Прошу жалобную книгу. На что мне дают анкету из трех листов, которая поможет, со слов сотрудников Сбербанка, "узнать" в чем сложность при выдаче карты. Даю понять, что мне ненужна информация, мне нужна карта. Уговорил. Дали книгу жалоб и предложений. Не надеюсь на запись оставленную в ней, может быть это была даже не книга жалоб и предложений, а просто тетрадка сбербанка для получения обратной связи. По моему сложившемуся впечатлению работа отделения поставлена на самотек. Либо руководитель в отпуске либо он новичок, либо потерял хватку, и не обладает информацией, раз такая ситуация смогла иметь место. Заменить. Итог: никто не взял на себя ответственность на решение моего вопроса, Три недели я тратил время не пойми на что, обделяя себя и родственников в общении, и помощи, У меня долг перед банком, и ощущение, что я клянчу эту карту у банка как будто не могу прожить без нее. Я и бал. Так нельзя. Бизнес так не делается.