Куда обращаться?

Здравствуйте! В Совкомбанке (отделение г. Буй) брала уже 4 кредита, три из которых вовремя погашены, четвертый еще в процессе погашения. При погашении четвертого кредита была просрочка два раза по два дня, которая естественно уплачена в виде пени. На днях понадобились срочно денежные средства, решила взять очередной кредит в другом банке с более низким процентом с учетом погашения кредита в Совкомбанке. Специалисты открыли кредитную историю, я так понимаю это единая база НБКИ, а там два интересных нюанса: - Мой первый товарный кредит с 2010 не отмечен как погашен, просрочка "0", но не поставлена галочка о погашении... соответственно в моей кредитной истории он болтается "не погашен"; - Последний денежный действующий кредит отмечен, что не погашена задолженность, хотя всё уплачено, с просрочкой 2 дня. Для решения этой проблемы я обратилась в отделение Совкомбанка г.Буй, где мне выдали справку о том, что действующий кредит не имеет просрочек, а вот по поводу кредита 2010 года отказали вообще в разъяснении ситуации, сославшись на то, что все данные сданы в головной офис. Когда я попросила запросить информацию о старом кредите в головном офисе, мне было отвечено, что это не наши проблемы, а запросом пусть занимается тот банк, где я собираюсь брать кредит. А по поводу кредитной истории специалист мне сказал, что никакую информацию Совкомбанк не подает в бюро кредитных историй. В другом банке ситуацию с якобы отрицательной кредитной историей объяснили как халатность Совкомбанка. Подскажите пожалуйста, должен ли Совкомбанк предоставить по моему запросу информацию по старому кредиту 2010 года? Обязан ли банк подавать информацию о погашении кредитов в бюро кредитных историй? Кто может исправить мою кредитную историю? Прошу разобраться в ситуации. Плюсы: быстрое оформление кредитов в течение 10 минут. Минусы: Некомпетентность специалистов, по телефону справки не дают, отговорка - "у меня большая очередь, а в банке я одна".