Замена паспортных данных

В прошлом году я заменила паспорт. В декабре 2013 года при смене дебетовой карты по достижению срока действия при обращении в отделение Хабаровск, Тургенева, д. 46 , отделение Доп. офис №9070/0119, мне предложили написать заявление на внесение новых паспортных данных и на изменение паспортных данных в универсальном договоре банковского обслуживания, что я собственно и сделала. После чего две сотрудницы банка с чипом в присутствии друг друга произвели некие манипуляции с компьютером, после чего радостно пришли к выводу, что они сделали все в нужном объеме и новая дебетовая карта мне была благополучно выдана. Спустя некоторое время при обращении в Сбербанк-Онлайн я обнаружила, что отображаемый список счетов неполный – нет счета универсального вклада, и кроме того, у дебетовой карты исчезли все возможности по оплате ЖКХ и всех платежей. Впрочем, странным образом универсальный счет через месяц после обращения – примерно в январе 2014 года появился сам собой в личном кабинете сбербанка онлайн. Но операции (положить-снять) по счету универсального вклада сделать было нельзя! При телефонном обращении в сбербанк мне сообщили, что на моей кредитной карте старые паспортные данные и, кроме того нужно в универсальный счет тоже внести новые паспортные данные. Я наивно полагала, что все входит в одно заявление на смену паспортных данных в УДБО, но нет. Кредитная карта это другой пакет сказали мне. Я снова, приехав в отделение Хабаровск, Тургенева, д. 46, отделение Доп. офис №9070/0119 и написала заявление на смену паспортных данных уже по кредитной карте. На вопрос, что мне делать с универсальным счетом – мне сообщили, что данные паспорта в договор УЖЕ внесены новые при написании заявления в декабре 2013 года и мне нечего беспокоиться. Возможно, это работы которые регулярно проводятся в Сбербанк он-лайн было сказано мне. Я подумала, что это действительно так, тем более, что счет в Сбербанк-онлайне был виден. Однако, моя радость была недолгой. Несмотря на появление универсального счета и смены паспортных данных в обеих картах – работать со счетом было невозможно. Впрочем о-ура! Заработали платежи по ЖКХ. На обращение по телефону о проблеме мне посоветовали обратиться в региональное отделение сбербанка и написать заявление на внесение новых паспортных данных. Это стало для меня чем-то регулярным – настал новый месяц – нужно сходить написать заявление. В феврале я открыла новый универсальный счет в отделении сбербанка и озвучила свою проблему. Посмотрев мои данные в отделении меня уверили, что в обеих картах и УДБО - НОВЫЕ данные паспорта! Я опять вдохновилась, что теперь работа со счетами, наконец-то станет реальностью! Но! При попытке сделать перечисление со счета на дебетовую карту по новому универсальному счету меня ждал нерадостный результат - невозможно! Я подумала, что это произошло потому, что я пыталась сделать операцию перевода на дебетовую карту со счета в мобильном приложении, а так как находилась в ТЦ с банкоматами – попыталась сделать это в Личном кабинете банкомата. И получилось! С новым счетом! НО! В системе Сбербанк-Онлайн с компьютера это, разумеется, не получилось. Ни с новым счетом, который открыт на новый паспорт в 2014 году, ни с тем который был открыт ранее в 2012 году! То есть все операции по счетам только с сотрудником сбербанка по личному заявлению и приходу в банк. Безработицы у сотрудников не будет. Я опять обратилась по телефону для разъяснения. Проверив все данные моих карт сотрудник колл-центра обнаружила, что обе карты в Сбербанке-Онлайн на СТАРЫЕ паспортные данные и посоветовала обратиться в региональное отделение. Чему я очень удивилась! Сотрудники региональных отделений воочию видели НОВЫЕ данные! Идти с очередным заявление в региональное отделение сбербанка мне кажется малоперспективным - сотрудники банка г. Хабаровска в двух разных отделениях сообщили мне, что данные паспорта новые и кроме того, Личный кабинет в банкомате позволяет проводить операции со счетами! Во всяком случае со счетом, открытым в 2014 году. Кроме того, сотрудник колл-центра сообщила, что она видит УДБО от 2012 года с НОВЫМИ паспортными данными паспорта, выданного мне в 2013 году, а вот обе карты со СТАРЫМИ данными. На мои доводы сотрудница колл-центра, приняла моё обращение и сообщила, что оно будет зарегистрировано, и в течение 20 (!!!) дней проблему решат, и уведомят меня по телефону. У меня большие сомнения в позитивных изменениях по решению моей проблемы в рамках работы Сбербанк-онлайн. Смысл всех событий последних трех месяцев в том, что я регулярно посещаю отделения сбербанка, уточняю данные паспорта, а потом занимаюсь проверкой доступности операций со счетами и звонками в колл-центр. Но абсолютно очевидно, что сведения поданные мной в Сбербанк регионального уровня Хабаровск, Тургенева, д. 46 , отделение Доп. офис №9070/0119 в декабре 2013 года на изменение паспортных данных дебетовой и кредитной карты были зафиксированы сотрудниками отделения исключительно на региональном уровне, но не были поданы сотрудниками этого же отделения на изменение паспортных данных на федеральный уровень, в частности для работы в системе Сбербанк-онлайн. На мой взгляд, синхронизация сведений по изменению данных паспорта с декабря по март является неоправданно долгой. Прошу проконтролировать работу сотрудников Хабаровск, Тургенева, д. 46 , отделение Доп. офис №9070/0119 и содействовать решению моей проблемы по работе со счетами в системе Сбербанк-онлайн.