Отвратительная работа претензионной службы

28.02.2014 я написал претензию по работе шаблонов в мобильном приложении Android, операции по шаблонам не исполнялись. Номер претензии: 000912-2014-020688. Претензию оформлял на сайте: https://ok.sberbank.ru/ . Описал проблему, указал шаблон, с котором возникает проблема, также указал, дату звонка в Контактный центр, когда столкнулся с проблемой. В специальных полях формы оформления претензии указал полностью ФИО, серию и номер паспорта, электронную почту и телефон для связи. В ответ получил следующее (выдержка): "Для проведения более детального и эффективного анализа Вашего вопроса просим подробно изложить его суть с указанием всех необходимых данных для решения (дата и время проведения операции, реквизиты шаблона, точный текст ошибки). Также целесообразно располагать более конкретной личной информацией, в том числе паспортными данными и датой рождения. Эти сведения необходимы, чтобы максимально точно провести процедуру идентификации Вас в клиентской базе ОАО "Сбербанк России". Дополнительно просим указать Ваш номер контактного телефона для связи. Рекомендуем Вам направить повторное обращение, в котором еобходимо изложить более подробную информацию. Надеемся на понимание, так как при отсутствии конкретной информации невозможно качественное решение вопроса. Благодарим Вас за сотрудничество..." После этого письма пришло следующее письмо сообщением о закрытии претензии. На мой взгляд, все запрашиваемые данные я указал при оформлении претензии. Вопросы: 1) Паспортные данные, ФИО, контактные данные, которые я вводил при оформлении были утеряны на каком-то из этапов? Или мою претензию вообще не читали и направили стандартный ответ? 2) Могу ли я получить текст оформленной мной претензии, чтобы ее не переписывать заново при оформлении повторной? По номеру претензии на сайте я могу проверить только статус, а текст мне недоступен. 3) Могу ли оформить претензию каким-либо другим способом, чтобы можно было приложить скриншоты?