Халатность сотрудников Приморского отделения

Доброго времени суток, друзья! Решила поделиться своим "горьким" опытом общения со Сбербанком России, а конкретее, с его Приморским отделением в г. Лесозаводске. Около года назад "посчастливилось" мне заиметь кредитную карту СБербанка. Денюжка на карте пришлась кстати (был такой период в жизни). Но пришло время отдавать долги, что я и сделала. Причем досрочно! Не люблю долго быть должна, и поэтому решила карту закрыть совсем. И написала-таки заявление на закрытие и счета, и карты. Сотрудница, обслуживающая меня, сказала, что на карте есть излишек (около 90 рублей), и предложила перевести остаток средств на удобный мне счет. Я выбрала пополнение карточного счета своей матери. Заявления у меня приняли, карту забрали, взамен ничего не дав, пообещали через 40 дней закрыть картсчет. На вопрос почему так долго, ответили, что все операции по счетам делаются через Москву. Ок. Я со спокойной совестью и чувством выполненного долга ушла домой. Через месяц мне приходит смс-сообщение с текстом (не помню дословно) "...спасибо за пользование нашими услугами, предлагаем Вам, как потенциально положительному клиенту, воспользоваться новыми предложениями от Сбербанка... в случае вашей неактивности, вы будете отключены от смс-оповещения и исключены из клиентов банка...". Я-то думула на этом история и закончилась. Ан нет! Спустя год мне пришлось обратиться в другой банк в качестве поручителя по кредиту для своей знакомой. И кредитный эксперт выдала мне потрясающую новость!!! "За вами числится кредит на ...ндцать тысяч рублей, от такого-то числа!!!" Покопавшись в памяти, выяснила, что это и есть та самая карта годичной давности, которая и портит мне кредитную историю. Позвонив на горячую линию Сбербанка узнала, что можно заказать справку об отсутствии ссудной задолженности у операцинистов банка. Срок изготовления справки 3 рабочих дня. Стартанула в банк снова. Девушка-операционист приняла заявление и заверила, что справка будет готова в течение 3 рабочих дней (обращалась я во вторник 25.02.2014), то есть в пятницу 28.02.2014 я получу ее на руки. В среду мне позвонили с номера 8 423 552 37 86 и попросили назвать номер договора и дату открытия счета!!! Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать!!! У них там что? Все записи ведутся на бумаге и о том, что мы живем в век компьютерных технологий и существует база данных по каждому клиенту внутри каждого банка, сотрудники не в курсе?! Естественно, таких данных я не помнила, о чем я и сказала звонившей. Девушка бросила трубку. Подождав два дня и пережив выходные (все это время другой банк ждет подтверждение моей чистой кредитной истории, а знакомая волнуется о невозможности начать оформление кредита для себя), я направилась снова в Сбербанк. Сотрудницы, которая принимала мою заявку не оказалось на месте, я попала к другому операционисту. Та, долго ковырявшись в своих бумажках, наконец-таки нашла мое заявление. И, с огромными испуганными глазами, стала отнекиваться, мол, мне ваше заявление поздно отдали, да я вообще не в курсе и не буду отвечать за действия другого сотрудника!!! Получается что? Я не я и лошадь не моя? А что делать нам? Простым смертным? Я с твердой решимостью не отступала и решила довести дело до конца. С горем пополам и с помощью двух своих коллег она все-таки нашла мой договор в программе со статусом счета "Активный"! Нате, приехали!!! Я стала объяснять ей, что мне справка нужна еще вчера, и попросила решить этот вопрос побыстрее. Операционист распечатывает из программы таблицу моих платежей, где стоят одни нули, отдает ее мне и говорит, "Вот ваша справка"! Спасибо! Я таких справок дома могу десять в минуту сделать! Филькина грамота! Ни печати, ни подписи, ни шапки!!! Устав от безграмотности и бездействия сотрудников отделения, я попросила сегодня до вечера все-таки постараться и общими усилиями "родить" мне злосчастную справку, которая делается за две минуты (имея перед глазами все данные по клиенту). Мне снова пообещали "перезвонить" и отправили домой. Сижу, жду. Мне вот интересно, служба работы с клиентами или кто там занимается такими проблемами и качеством обслуживания, вообще читают отзывы? Или это просто шепот в воздух и все бесполезно и бессмысленно? Надеюсь на обратную связь от сотрудников банка.