Не хватает сотрудников в ДО Бутырский (г. Москва)

Добрый день! Сегодня необходимо было провести операцию пополнения счета физического лица, открытого в системе "Телебанк" на 14 000 рублей. В банке я оказался примерно в 17.03 и встал в электронную очередь (номер билета D-543). Сотрудники операционного обслуживания быстро выполнили свою работу и отправили документ, на подтверждение в кассу. Я снова встал в очередь под номером S-508 (17:12). Прождав около 10 минут, я заметил, что из 2-х доступных кассовых окон, работает только одно! Я бы понял это, если бы это было близко ко времени закрытия в субботу, но это было в 17.00-18.00, в довольно пиковое время, в понедельник!! Так как в данном доп. офисе, кассы отделены от общего опер. зала прозрачными дверями, было видно, что единственный кассир просто зашивается от навалившейся работы! В итоге, очередь до меня дошла лишь примерно в 17.50. В результате, кассир принесла свои извинения за весь банк, хотя к ней, совершенно не было вопросов (Итак было видно, что человек старался как можно быстрее). Вопросы: 1. У вас замечательный банк, но почему нельзя нанять больше людей? Я думаю, желающих работать в данном банке людей более чем достаточно. 2. Почему в опер. зале было полно свободных сотрудников, при этом никто не мог помочь кассе и обслужить клиентов? Ведь работа кассира, это не работа гл. бухгалтера - при желании любой сотрудник банка может помочь и обслужить клиентов! Да и к тому же сумма в 14 000 не попадает под финконтроль, оперзал тоже мог принять эти деньги, не отправляя меня в кассу. В течение практически часа, этого тоже не произошло. Большая просьба обратить внимание, на нехватку сотрудников в центре обслуживания "Бутырский" (г. Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 1). Из-за нехватки ресурсов, на 10-ти минутную операцию, у банка сейчас уходит, в общем, около часа времени!