Не смогли объяснить...

У меня произошла похожая история (см.отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=626393#comments]Akres[/url]), а суть её в следующем. По карте Икея плачу ежемесячные платежи регулярно. Размер ежемесячного минимального платежа в июне составил около 800 руб. В августе пришлось воспользоваться картой в магазине другой сети, и мне пришла выписка из банка по электронной почте на сумму около 1400 руб.(с учётом сделанных расходов). Через некоторое время раздался звонок на мой мобильный человека, представившегося сотрудником Банка «Ренессанс», который сообщил мне, что размер очередного минимального платежа в сентябре 3100 руб. Слышимость при разговоре была такая, что мне приходилось несколько раз просить повторять информацию и дать мне разъяснения причин такого увеличения платежа. Сотрудник Банка сказал, что это (увеличение платежа) связано с тем, что я допустила просрочку в оплате. Тем не менее, сам назвал дату поступившего платежа, которая была раньше установленного Банком срока, а сумму – больше установленной Банком (около 1500 руб.). Никаких разъяснений он больше дать не смог и назвал номер телефона, по которому мне нужно перезвонить. Хочу к тому же добавить, что и этот молодой человек (жаль, что не могу назвать его имени - не имела целью жаловаться изначально), и сотрудница в отделе по принятию заявок (телефон я взяла на сайте Банка) не могли дать мне номер бесплатного телефона, по которому я смогла бы получить информацию. Я живу в Санкт-Петербурге и не имею желания выслушивать рекламную информацию о продуктах Банка при звонке с мобильного телефона (домашнего телефона у меня нет). Номера бесплатных телефонов я, всё-таки, нашла, но была полностью разочарована результатами переговоров. Первый сотрудник смог выслушать о моей проблеме до конца. Он объяснил, что с денег, поступивших на мой счёт, был удержан платёж за пользование кредитной картой, а недостающие в результате 300 рублей включили в сумму недоплаты и начислили на них 700 рублей штраф + % на всю сумму просрочки. Я объяснила, что провела оплату, указанную мне в выписке, присланной Банком, в которой указаны все платежи, которые я должна совершить, но ни слова не сказано об оплате карты. Если бы в распечатке было указано, что начислена сумма с учётом оплаты обслуживания карты, я бы внесла требуемую сумму. Сотрудник, сказав «Вам нужно обратиться в отдел по работе с картами. Сейчас я Вас переключу», переключил меня таки, но… на робота, который назвал мне номер телефона отдела по работе с клиентами и сам благополучно отключился! Имея ещё достаточный запас терпения (я не поняла, что от меня мягко избавились, а подумала, что сотрудник, возможно по ошибке, переключил не на нужную линию), я ещё раз набрала тот же номер. Сотрудница Банка, с меньшим терпением, чем у меня, даже не выслушала меня до конца. Сказав: «Вы уже звонили два раза и вам сказали, что нужно делать. Сейчас я вас переключу!» сделала то же самое, что и предыдущий сотрудник и главное – с тем же результатом! «Пообщавшись», в очередной раз, с роботом, я снова набрала номер. Сотрудница Громова, выслушав (не без моей настойчивой просьбы) мою историю и вопрос о причине размеров платежа, в конце концов, сказала, что ей непонятны причины и рекомендовала обратиться в отделение Банка лично, что я и хочу сделать. Обращаю внимание на то, что сегодня мне пришло SMS на телефон, в котором указана другая сумма платежа! 2995 руб. Интересно, какую же сумму я должна заплатить по счёту, ведь ещё не получена электронная выписка… :(