Ужасное обслуживание, неквалифицированный персонал

В августе 2013 г. взял в кредит в Сбербанке на автомобиль и, честно говоря, сделал это для формирования положительной кредитной истории, так как в дальнейшем планируется ипотека. В дальнейшем все было хорошо, несмотря на то, что при получении кредита мне еще "втюхали" ненужную страховку. 6 декабря с номера 900 получаю смс о том, что у меня имеется задолженность по кредиту, которая до сих пор не оплачена и требуется срочно оплатить долг, в случае каких-либо проблем звонить на номер СБЕРБАНКА (495) 781-12-59 добавочный 32-454. Я всегда плачу все вовремя и ответственно отношусь к кредитам и поэтому я решил набрать на данный номер и поинтересоваться, что за задолженность и откуда она появилась. С 3-х попыток на данный номер не удалось дозвониться, все время занято и я решил набрать на горячую линию Сбербанка. Излив душу оператору Call-центра мне так и не смогли помочь, так как оператор уверяла меня, что она не видит никаких данных кроме того, что задолженность в размере 167 руб. 67 коп. Все-таки имеет место быть, а также порекомендовала мне дозвониться до номера в смс-сообщении. После чего начался долгий процесс прозвона и вуаля все удалось. Трубку поднял молодой человек (не представившись), которому я также рассказал о печальной смс"ке, на что получил ответ, что требуется звонить как раз своему менеджеру используя добавочный номер, но его сейчас нет, а будет он в понедельник (6 декабря была пятница), однако получив от меня резкие возражения, так как я не готов был просрочивать задолженность еще на 2 дня, сказал, что сам может помочь мне. Проверив информацию он опять же назвал мне сумму просрочки в 167,67 руб. и откуда она появилась он не знает, это знает только то отделение, в котором мне выдавался кредит и посоветовал мне обратиться туда. Самое забавное, что на мои возражения в стиле почему никто меня не предупредил и почему портится моя кредитная история, данный сотрудник ответил: "А чего Вы переживаете, кредитная история обновляется раз в 3 года". Далее нашел на сайте Сбербанка телефон нужно мне отделения и начал названивать туда, 2 часа попыток прозвона оказались безуспешными и на 3 час все-таки я дозвонился куда-то где мне назвали другой номер, а на данном мне не могут помочь, хотя именно этот номер указан на официальном сайте. Еще 30 мин попыток дозвониться на выданный новый телефонный номер не увенчались успехом и я опять стал дозваниваться до номера, который взял с сайта. Благо на этот раз дозвонился быстро, меня опять стали отправлять на номер, на который нереально дозвониться и уже на мои претензии записали мои контакты и пообещали, что ответственный сотрудник обязательно перезвонит. Спустя 1,5 часа со мной связался ответственный сотрудник и, о чудо, он ничего не может сказать нового, кроме того, что у меня задолженность 167,67 руб., и что пошло это приблизительно с октября, так как я положил меньше денежных средств на 3 руб. с копейками. Интересно как у меня так получилось, если плачу я 16 400 руб. и заплатить 16396,.. руб. было бы глупо, тем более, что плачу я или наличными в Сбербанке (без комиссии) или переводом с другого банка, где комиссия 10 руб. за платежку берется отдельно. Далее сотрудник сообщил мне, что всю остальную информацию я могу получить только в их отделении лично, так как по телефону никто никакой информации, кроме той, что он мне предоставил более я не получу. На мои заявления, что я не поеду в пятницу вечером и другой день совершенно в другой район Москвы, так как у меня маленький ребенок и после работы я еду домой к семье, сотрудник не дал никакой информации. Как итог я добрался до ближайшего отделения к своему дому в Москве на Ключевой ул. и покрыл задолженность в 167,67 руб. и написал заявление с просьбой разъяснить мне причины такого отношения самого "крутого" банка России ко мне, а также разобраться в сложившейся ситуации и в случае неправости банка вернуть мне оплаченную задолженность и восстановить кредитную историю, а также ответ направить по указанному в заявлении почтовому адресу. Сегодня 04.03.14 и никакого ответа от Сбербанка я не получил. Ответ я получаю под надиктовку по телефону горячей линии и уже просил продублировать мне письменное уведомление, но никаких писем я не получаю. Исходя из этого ответа я просрочил платеж, хотя судя по моим данным все платилось вовремя. Дальнейших действий по вопросу взыскания каких-либо компенсаций по моральному вреду (даже если просрочка была) без данного письма не могу. Причем я не отрицаю, что возможно я не прав, но мое мнение, что самый крупный и серьезный банк России должен указать мне на мою ошибку, а пока мы имеем, что 6 декабря полностью потерян рабочий день до 9 вечера и задолженность погашена, а более Сбербанку ничего и не нужно. Подытоживая вышесказанное складывается мнение, что Сбербанк перебрал клиентов и теперь его интересуют только деньги. До данного кредита никогда не имел дело со Сбербанком и теперь понимаю, что правильно делал и сделал огромную ошибку связавшись с этим кредитом. По вопросам ипотеки постараюсь договориться с более компетентными и профессиональными конкурентами.