Хотите острых ощущений? А попробуйте-ка снять свои деньги с карты, находясь за границей!

05.03.2014 19:09
3311
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Замечательные удобства ощущаешь при попытке снять свои кровные с дебетовой карты из-за границы! Надо начать с того, что я уже некоторое время нахожусь во Вьетнаме. Перед поездкой неоднократно уточнял у сотрудников по телефону и в отделении банка, следует совершать ли какие-либо манипуляции, чтоб снимать деньги с карты. "Нет, спокойно отдыхайте и ни о чем не волнуйтесь" был мне ответ. Некоторое время все действительно и было примерно так, деньги свои я снимал с карты без особых проблем и даже уже начал было радоваться, какой мол хороший и удобный банк, однако вскоре радость моя прекратилась, поскольку карта перестала работать. Пришлось дозваниваться по московскому номеру, потому что скайпом банк, по какой-то неведомой причине обзавестись не удосужился. Ну да ладно, чего уж там, позвонил, мне объяснили, что все мол для безопасности (а где она раньше была, безопасность эта, если я уже давно и беспрепятственно деньги снимаю??) и "подозрительные" операции по карте банк совершать не дает. По словам сотрудника он оставил комментарий, который позволит воспользоваться картой уже через 30 мин., однако ни через 30 мин, было неприятно, ну да ничего страшного, решил я. Позвонив на следующий день я услышал, что комментарий добавлен не был, и вот прямо сейчас мне его непременно добавят. В итоге со второго раза получилось, ура! Однако счастье было недолгим, поскольку комментарий работает максимум 30 дней. Каждый раз приходилось перезванивать и просить сотрудников КЦ дать мне возможность воспользоваться-таки моими деньгами, до 28 февраля более-менее получалось. 28 февраля карта в очередной раз перестала работать, наученный горьким опытом я сразу же позвонил по московскому номеру, девушка строго сказала мне, что я должен обязательно оповещать банк (я и не возражаю же!), долго пыталась прибавить 30 дней к текущей (28 февраля) дате, наконец сообщила, что до 28 марта карта будет работать! Оукей, поверим на слово. Карта действительно проработала какое-то время, но уже сегодня, 5 марта банкомат сообщил, что денег моих он мне не выдаст. В итоге: 1. Создается устойчивое ощущение, что перед каждой операцией по карте надо звонить за три-девять земель на московский номер в банк, просто чтобы убедиться, что мне разрешат воспользоваться моими деньгами, это неприятно. 2. 2 (два) раза сотрудникам не удается "оставить комментарий" как они это называют, чтобы карта работала, это я не знаю как называется, сами придумайте. 3. Хоть бы какое-нибудь вменяемое объяснение на тем почему это происходит. Самое "милое", что я слышал: хватит мол разговаривать, поберегите свои деньги (sic!). Все это очень напоминает издевательство, может быть сотрудникам КЦ приятно "вершить судьбы", как им это кажется, клиентов, когда те находятся в дали от дома? Очень неприятно, честное слово, а самое обидное то, что начинаешь сомневаться, а дадут ли тебе снять денег с карты, когда это может быть требуется и достаточно срочно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-03-18T09:15:00+04:00
Уважаемый клиент. Сожалеем, что данная ситуация произвела на Вас негативное впечатление. Банк предпринимает ряд мер для мониторинга возможных несанкционированных операций и противодействия мошенничеству. Если по совокупности получаемых данных есть основания полагать, что та или иная операция могла быть не санкционирована клиентом, либо данные карты могли стать доступны третьим лицам, операции по карте могут быть приостановлены. Мы сожалеем, если данные меры доставляют Вам неудобства, однако хотим отметить, что они направлены, прежде всего, на обеспечение сохранности средств клиентов. Перед поездкой за границу России рекомендуем Вам уведомить об этом банк по телефонам Информационного центра. Своевременное уведомление позволит снизить вероятность того, что операции, совершенные Вами в другой стране, будут отклонены банком как подозрительные. Для Вашего удобства, вы можете направлять запросы по адресу info@raiffeisen.ru о необходимости связаться с Вами. Отдельно позвольте принести извинения за ошибку сотрудника Информационного цента, повлекшую временную приостановку операций по Вашей карте. Информация о произошедшей ситуации будет обязательно передана руководству Информационного центра для предотвращения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
temmma
2014-03-18T09:26:00+04:00
Если мое обращение действительно поможет предотвратить возникновение подобных ситуаций, будет просто замечательно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка