Господа из Альфа-Банка, дайте пояснения клиенту!

28.01.2014 г. я обратился в ДО «Королев» ЗАО «Альфа-Банк» с просьбой предоставить выписку по счету кредитной карты и копию Соглашения по потребительской карте, т.к. мой экземпляр был поврежден. Заполнил Заявление о предоставлении документов из архива, которое было принято специалистом Д-ным, без проставления регистрационного номера. Через несколько дней мне поступил звонок из банка от зам.управляющего отделения Чер-вой К., в котором сообщалось, что документ, запрашиваемый мною, в архиве не найден. Нанес повторный визит в ДО «Королев» с вопросом что делать, у меня возникли вопросы по выписке, хотелось бы свои сомнения развеять, перечитав Соглашение. Если документ Банком утерян, на мое Заявление о предоставлении документа из архива хотелось бы тогда получить письменный отказ. На что г-жа Чер-ва К. ответила: «Ваш запрос не имеет регистрационного номера, поэтому ответа из Банка не последует», а отвечать клиентам письменно на подобные запросы она, как заместитель управляющего ДО, не имеет права. Повторяю, я ожидал от Банка либо копию запрашиваемого документа, либо официальный отказ - и не лично от г-жи Чер-вой К., а от ЗАО АЛЬФА-БАНК! Увы, мне было предложено написать претензию на отсутствие ответа и направить в Банк. Написал Заявление №46 в Книгу отзывов, где подробно объяснил, чего я хочу от банка, написал Претензию об отказе Банка предоставить либо копию документа, либо официальный отказ. Зарегистрировано под № 06-13-14-14 от 15.02.2014. При этом задаю естественный вопрос - на основании каких документов клиент должен писать претензию и почему банк не отвечает на запросы в официальной форме. Получаю ответ: «Это внутренний документ Банка и разглашать его клиенту мы не имеем права». Господа, внутренний документ Банка, регулирующий отношения с клиентом ОБЯЗАН быть доступным для клиента. Причем я не запрашивал сам документ, а только поинтересовался, на каком основании установлена такая процедура. А копия Соглашения была запрошена, потому что появились вопросы по выписке: 1. В 2013г. Банком дважды списана комиссия за обслуживание карты; комиссия за обслуживание счета потребительской карты списывается при каждом поступлении денежных средств на счет, а не ежемесячно, как указано в тарифах Банка и составляет далеко не заявленные 1,9% заявленных банком, тем более что указанная комиссия незаконна с 2008г. и Банк имеет предписания со стороны Роспотребнадзора и судебное решение об ущемлении права потребителей – это было в г. Саратов. И действительно, Банк в настоящее время исключил данный пункт из условий кредитования, только не исключил этот пункт из тарифов и «забыл» приостановить удержания комиссии у всех клиентов, с которыми уже подписан договор. ГОСПОДА, В МАСШТАБАХ СТРАНЫ! Клиенты платят комиссии, которые признаны незаконными Постановлением Арбитражного Суда! Но к этому вопросу я намерен вернуться через судебные инстанции, а пока все-таки жду копию соглашения и ответ от Банка: 1) когда будет предоставлен запрошенный документ или официальный отказ Банка; 2) почему и какой документ регламентирует такие способы подачи заявлений, претензий и т.д. который выливается в длительные сроки; 3) какие расходы Банка заложены в комиссию за обслуживание счета потребительской карты, а фактически за ведение текущего счета физ.лица, который удорожает плату по кредиту на 22,8%. Фактически, проценты по кредиту, заявленные банком как 19,9, складываются из указанных процентов, плюс комиссия за обслуживание счета 22,8% и в итоге клиенты платят по кредиту 42.7%! Напоминаю, услуга обслуживания счета НЕ ЯВЛЯЕТСЯ самостоятельной услугой, и банком нарушаются Права потребителя. Также прошу Банк предоставить выписку по ссудному счету, который открыт в рамках кредитования по Соглашению M0GQRR20S13101201532 от 17.11.2009г. И не нужно вежливо ссылаться на отсутствие таковой возможности или невозможности Банком предоставлять указанную информацию. Мое «хождение по мукам» в Альфа-Банке продолжается! Напомню, 28.01.2014г. я запросил копию Соглашения о потребительской карте № ХХХ. После чего написал Заявление №46 от 15.02.2014г в книгу отзывов, Претензию №0613-14-12 от 12.02.2014, Претензию № 0613-14-14 от 15.02.2014г. Наконец, поступил звонок из Банка и приглашение посетить ДО в г.Королев и получить наконец-то свой документ и ответы на все свои претензии. 1 Марта, прекрасный весенний день. Приезжаю в ДО «Королев». Работает со мной очередной заместитель управляющего ДО Андрей Д-к, т.к. упомянутая ранее г-жа Чер-ва К. переведена в Москву. С чем и поздравляю жителей Москвы-клиентов Альфа-Банка! Итак, г-н Д. передает мне запрошенные документы и ответ на мои претензии, подготовленный г-жой Ж-вой К.С. Рассматриваю предоставленные документы: нет, никакого Соглашения с упомянутым ранее номером там нет. А предоставлены копии документов по потребительскому кредитованию, плюс Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты. А также долгожданный ответ на Претензии, где черным по белому написано: «Копия, заключенного с Вами 17 ноября 2009г. Соглашения о потребительской карте№ ХХХ, были направлены в Дополнительный офис Банка «Королев» по адресу: Московская область, г.Королев, пр-т Космонавтов, д.33 корп.1». Уважаемая Ж-ва К.С., Вы внимательно читали документы, направленные в ДО г.Королев? Там нет указанного Вами соглашения, или г-н Д-к А. не знает где их взять. Но документы он распечатывал в моем присутствии видимо, поступившие по электронной почте. Далее. Прошу показать книгу отзывов в надежде, увидеть ответ на свое Заявление №46 от 15.02.2014г.- пусто, лишь стоит регистрационный номер - 1402130406. На вопрос, почему нет ответа в книге с 15 февраля, зам.управляющего отвечает, что это не в его компетенции, а работа с клиентами возложена на управляющего ДО г-жу Ал-рову Е. Тогда вопрос к Ал-ровой Е. - почему ответ на Заявление от 15.02.2014 до сих пор Вами не предоставлен? И каковы сроки предоставления ответов в указанной книге? А. Д-к правда проинформировал меня, что ответ на 1402130406 поступил из Головного офиса по электронной почте, и он может его зачитать. Прошу - распечатайте и дайте ответ в руки. Оказывается, в электронном послании имеется указание: клиенту ответ зачитать, распечатывать и давать в руки - нельзя. Господа, а что это за ответ? Мне хотелось бы иметь его в руках. В этом секретном послании предложено клиенту по таким важным вопросам обращаться в канцелярию Головного офиса. Вопрос - почему нельзя подать Претензию в ДО по месту жительства, которое передаст документ далее, в Головной офис? Для чего открыт ДО в г.Королев? Далее, по тексту ответа банка на мои претензии: «Учитывая, что ссудный счет является бухгалтерским счетом Банка в сообщении Вам информации о его реквизитах, по мнению Банка, необходимость отсутствует». Уважаю мнение Банка, но на указанном счете отражена задолженность клиента перед Банком, и секрета в этом никакого нет. И выписку по ссудному счету я запросил не из праздного интереса, а хотел бы увидеть списания моей задолженности, т.к. в выписке по сч.40817 не разберется даже Академия наук. Предлагаю г-же Ж-вой К.С. сформировать выписку по счету за 2013 г. и объяснить мне, каков порядок списания задолженности и комиссий существует в Банке, и как это отражено в выписке. Вопросы по Выписке я перечислял ранее. Далее по тексту: «условиями Договора о комплексном обслуживании физических лиц не предусмотрено информирование клиентов о содержании внутренних регламентных документов Банка, в том числе предоставления их копий» - я не просил никаких копий, я задал четкий вопрос: «На основании каких документов банком установлена такая длительная процедура получения информации». Повторяю еще раз лично, для г-жи Ж-вой К.С. - документы, регламентирующие отношения Банка и клиента, должны быть доступны для клиентов! На мою просьбу к г-ну Д-ку А. сделать ксерокопию Заявления книги отзывов я также получил ответ «Копию снимать и передавать клиентам запрещено!». ПОВТОРНО ЗАДАЮ ВОПРОС: НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА КОПИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА И ПЕРЕДАВАТЬ ЕГО КЛИЕНТУ В РУКИ ЗАПРЕЩЕНО?! Итак, подводим резюме: с 28.01.2013 г. по 01.03.2014 при попытке получить копию официального документа, мне пришлось подать в банк 2 заявления в Книгу отзывов, написать 2 претензии, потратить не менее 2-х часов при каждом посещении Банка! В результате - документа нет, ответы Банка не вразумительны, выписки по ссудному счету нет, комиссия за обслуживание счета списывается, повторно списанная комиссия за обслуживание карты не возвращена. Более не намерен обращаться в Банк. Заявляю Банку о намерении обратиться для урегулировании ситуации в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, финансовому омбудсмену, далее подать иск в судебные органы и привлечь на всех доступных финансовых сайтах внимание общественности к качеству обслуживания Альфа-Банка и нарушении им всех существующих законов РФ.