О бездействии сотрудников Сбербанка

13.02.2014г. С моей зарплатой карты visa с помощью услуги мобильный банк были похищены денежные средства в размере 11 000 руб. 14.02.2014г. Обратилась в территориальный отдел Сбербанка в г. Дедовске МО с заявлением о мошенничестве и перевыпуске карты, в этот же день обратилась на горячую линию для блокировки всех операций с банковской картой. Карта была заблокирована. По телефону горячей линии сбербанка оператор завершила меня, что мне будет сообщен срок возврата денежных средств, однако до настоящего момента о ходе рассмотрения своего заявления о мошенничестве мне ничего не известно, кроме того, что оно зарегистрировано в сбербанке только спустя пять дней с момента подачи, то есть 19.02.2014г. 27.02.2014г. снова обратилась на горячую линию, оператор отказала мне в предоставлении информации о перевыпуске карты и сроках возврата денежных средств, вместо этого предложила оформить мне по телефону очередное заявление на предоставление мне информации по моему обращению о мошенничестве, я оформило такое заявление, при этом оператор сообщила мне, что мне перезвонит сотрудник сбербанка в течение трех рабочих дней. На момент 06.03.2014г. Специалист сбербанка так и не связался со мной. Обращаю внимание на то, что средства были похищены по вине сотрудников сбербанка, которые 01.12.2013г. Ошибочно подключили к моей банковской карте услугу мобильный банк неизвестный мне номер телефона, с помощью которого и были похищены указанные средства. [b]11.03.2014 18:33[/b] Прошу обратить внимание на мое обращение! Я уже ранее писала о бездействии сотрудников сбербанка, обращалась на горячую линию, обращалась с письменными заявлениями, но ответа мной так и не получено. 13.02.2014г. С моей зарплатой карты через услугу мобильный банк были похищены средства в размере 11 050 руб., как выяснилось сотрудники среднерусского отделения сбербанка 01.12.2013г. на б. Андроньевской улице в г. Москве, где я получала новую карту незаконно подключили к моей карте через услугу мобильный банк посторонний номер телефона. Кому принадлежит этот телефон я не знаю, у меня такого номера никогда не было. С помощью данного номера у меня и были похищены средства. На следующий день после хищения 14.02.2014г. Я сразу обратилась в отделение сбербанка в г. Дедовск Истринского района мо с заявлением о мошенничестве и возврате мне денег, а также на горячую линиюдля блокировки всех операций по карте. Карту мне перевыпустили, присвоили новый номер, новый пин код. При получении 06.03.2014г. карты в отделении г. Дедовск я отказалась подключаться к услуге мобильный банк, однако на на следующий день мне пришло смс уведомление о том, что работа услуги мобильный банк возоблевлена. Я обратилась на горячую линию и узнала, что к моей новой карте опять подключен номер мошенника, который похитил у меня денежные средства и без моего письменного заявления данный номер я отключить не могу. Я написала еще одно заявление о мошенничестве и отключении от моей карты постороннего номера телефона. Объясните, на каком основании сотрудники среднерусского отделения сбербанка подключают без согласия держателей карты платные услуги, так еще и на посторонний номера. Хочу особо отметить, что ни одного из моих заявлений о мошенничестве до сих пор не рассмотрено, то есть мошенники по прежнему имеют доступ к моей карте, и все это по вине безответственных сотрудников банка! При дальнейшем игнорировании моих обращений я буду вынуждена обратиться с заЯвлением в прокуратуру, видимо общение с клиентом у сбербанка может происходить только при присутствие вышеуказанного органа!