Департамент проблемной задолженности

Именно ВТБ 24. Получилась неприятная для меня ситуация - заболел и не смог вовремя сделать очередной платеж. Пошли звонки. Много. Сначала реагировал немного эмоционально, когда во второй-третий раз за пару часов приходилось объяснять одно и то же. Хамских сотрудников не встречал, видимо корректность с моей стороны вызывала корректное поддержание разговора с другой стороны. Пару раз, а звонков и разговоров были десятки, были попытки перейти на личности, но упоминание о том, что не стоит позорить банк, как-то приводили в чувство. Что побудило написать отзыв? Во-первых: некорректного поведения не было, думаю его провоцируют клиенты, на другом конце тоже люди. Во-вторых: это второе, оно же ГЛАВНОЕ. 50% сотрудников некомпетентны. При моем лояльном отношении к банку и желании идти навстречу в решении проблемы - советы и предполагаемые действия сводились к полному непониманию алгоритма действий. Три разных сотрудника - зайдите в отделение: а) в службу безопасности б) к руководителю отделения в) в каждом отделении есть представитель департамента проблемных активов. Эти советы в три разных дня, и эти сотрудники активно хотели участвовать в ситуации, хотели делать свою работу, но у них не было понимания дальнейших действий. С этими сотрудниками у меня был очень конструктивный диалог, и они компетентны. Два раза меня пугали расторжением договора, не выслушивая меня, выглядело примерно так: - Иван Иваныч?! - Да. - Ваше дело передается в Высший суд, по Вам плачет Геена Огненная (Юридический департамент). - Что надо делать? - Уже ничего не надо, расторгаем, выставляем, судимся, и ... в общем, Дантов ад отдыхает... :) Короткие гудки и недоумение у меня на лице... Через пару минут на телефон приходит отгадка в виде смс с предложением микрокредитования или что-то похожее, например 200 тыс. руб. под 49,9 годовых и комиссией за получение 15%. В целом, преклоняю колено перед теми, кто трудится, ценит клиентов, уважает себя и не пачкает репутацию своего работодателя! Остальным, немногим, с позволения сказать, сотрудникам, блюдущим мелкошкурнические собственные интересы или удовлетворяющим свое эго за счет людей, попавших в затруднительное положение по ряду уважительных причин, хочу сообщить, что за все поступки рано или поздно придется отвечать - или перед людьми, или перед Богом. Или перед начальством. :) Аминь. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы настаиваете на своей оценке? Возможно, "удовлетворительно" все же более подходящая? [b]Propovednic: [/b] Не настаиваю. Но мне кажется, что не нужно забывать о тех, кто делает свою работу добротно. Часто ставят неуд огромной корпорации из-за одного или нескольких персонажей, которые мало общего имеют с людьми. А как же остальные, которые не заслужили этот неуд? Зачтем им авансом... :)