Резкое ухудшение отношения к Альфа-банку

Добрый день! Прошу прояснить сложившуюся ситуацию с валютным отделом и отделом финмониторинга. На протяжении февраля 2014 г. нами были неоднократно получены запросы от службы Финмониторинга Альфа-Банка, на которые своевременно в указанные сроки предоставлялись пакеты документов с пояснениями. В последнем запросе от 24.02.2014 ими были запрошены ОРИГИНАЛЫ договоров с нашими зарубежными контрагентами. Предоставили мы договора, подписанные факсимильной печатью контрагентов и синей печатью нашей организации. Дополнительных писем/извещений от службы финмониторинга по каналам связи не поступало. 06.03.2014 года нами было отправлено 2 валютных перевода, сопровождаемые полными пакетами документов, необходимых для осуществления платежа. Вечером 06.03.2014 служба валютного контроля сообщила нам, что финмониторинг инициировал дополнительную проверку договоров. Сегодня в конце дня через интернет банк пришел отказ в проведении обеих транзакций с формулировкой: ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ О ДОГОВОРЕ. Согласно договору обслуживания, заключенному нами с Альфа-Банком Банк имеет право отказывать в проведении операций, НО при этом обязан за 2 рабочих дня до этого письменно или по каналам связи проинформировать клиента. Сейчас мы находимся в сложной ситуации - у нас срываются сроки отгрузки двух партий товара (т.к. мы не смогли переслать деньги на транспорт контрагентам). Прошу пояснить сложившуюся ситуацию и дать по ней разъяснения. [b]Администратор: [/b] Вам пояснили, чего все так не хватало в представленном банку пакете документов? [b]promkomplekt: [/b] Ничего конкретно так и не объяснили. Более того - история имела продолжение и не очень приятное. Вообщем кончилось все тем. что мне пришлось в срочном порядке закрывать счета в Альфа-Банке и уходить на обслуживание в другой. Когда я задала вопрос сотрудникам банка по какой причине не провели платеж - ответ был дословно следующий " банк не обязан объяснять причины отказа". Собственно, вот и все. Теперь пытаюсь забыть все это как страшный сон.