Потерять доверие легко; или как я разочаровался в Альфе

07.03.2014 15:47
2120
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всегда был "защитником" Альфа-Банка от нападок со стороны тех, кто считает, что у него большие комиссии. Оправдывал это качественным сервисом и неплохим "онлайн-банком". Несколько раз пользовался кредитными продуктами, всё устраивало. Однако сегодня меня пришлось горько в этом разочароваться. Предыстория такова. В сентябре я устроился на новое место работы. Узнав, что зп будет в Альфе, я обрадовался, ибо уже долгое время — по собственному желанию — являлся клиентом Альфа-Банка. Даже перешёл на тариф Стиль, хотя он и дороже. Выпустил золотую карту, а точнее три золотых карты, две из которых были выпущены по ошибке онлайн-банка, о чем есть письменное подтверждение техподдержки банка. Все три носил с собой по фану, пользуюсь по факту одной. Сегодня пошёл в магазин и с удивлением обнаружил минус. Что бы вы могли подумать? За все три карты были списаны совершенно непонятные комиссии по 2300 рублей с копейками за карту. Хотя в моём тарифе до 5 бесплатных карт. Позвонил в поддержу. Оказывается меня, не уведомив, перевели на корпоративный тариф, только потому, что я получаю зп в альфе, хотя до этого я являлся носителем тарифа Стиль. Может быть мне ответят, каким образом, работодатель "влияет" на мои иные отношения с банком, кроме как перечислением заработной платы? Может, он и кредит может открыть? Сваливать вину на него очень удобно. Получается, что в отсутствие всех ништяков - мнимых или реальных - которые предполагает тариф Стиль или иной дургой тариф, я "низвергнут" в корпоративный, который декларируется бесплатным для клиента, хотя по факту меня обдирают за каждую карту! Если есть здесь представители банка, прошу их посодействовать в решении моего вопроса: либо закрыть карты и вернуть необоснованно снятые комиссии, или списать только годовую комиссию за тариф Стиль и вернуть мне соответствующий статус с бесплатными картами. Отдавать 6 с лишним тысяч за три карты, две из которых мне не были нужны, при этом оставаясь на корпоративном тарифе, я не хочу и не собираюсь. Не хочу вворачивать клише про "мы напишем в спорт-лото", но буду вынужден, если ситуация не разрешится. Такая хамская пощечина сухой руки наглой оголтелой банкирщины - при том по более чем лояльным клиентам - просто наглость. Очень рассчитываю что этот неприятный инцидент будет исчерпан.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-03-12T15:34:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что пользуетесь продуктами и услугами нашего Банка. Мы ценим Вас как Клиента и готовы идти на компромисс. Если для Вас удобнее продолжать обслуживаться по ПУ «Стиль», сообщите, пожалуйста, о своем решении на почтовый адрес expert@alfabank.ru. При этом Банк готов перевести Вас обратно на ПУ «Стиль» и вернуть комиссии за годовое обслуживание карт (за минусом комиссий за пакет услуг с момента перехода с ПУ «Стиль» на ПУ «Корпоративный»). В случае если Вы желаете обслуживаться в Банке по ПУ «Корпоративный», Банк готов возместить удержанные комиссии за годовое обслуживание карт. Для этого рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка, закрыть золотые карты и оформить претензию на возврат списанных комиссий. Сообщите на почтовый адрес expert@alfabank.ru номер претензии, которую мы рассмотрим в кратчайшие сроки. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). Спасибо. Ждем от Вас дополнительную информацию о принятом решении и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением. ОАО «Альфа-Банк».
petergromov
2014-03-12T15:18:00+04:00
Большое спасибо Альфа-Банку за своевременное и положительное рассмотрение моей претензии. Вопреки тому, что по телефону операторы отказались оформлять претензию и заранее мне отказали в положительности рассмотрения моего случая, здесь, на banki.ru я смог разрешить сложившееся недопонимание. Мне вернули комиссии за все карты, которые были списаны за целый год за каждую карту, за вычетом перевода на тарифный план "Стиль". Сам работаю в интернете, понимаю, что в основном пишут только те, кого так или иначе обидели, довольные же молчат. Поэтому хочу выразить благодарность Управлению по сохранению клиентов за понимание и оперативность. Доверие восстановлено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка