Как я не смог пополнить свой вклад

Я имею пополняемый вклад в ВТБ24. 5.03.14 появились деньги после окончания вклада в другом банке. Решил внести их на ранее открытый вклад в ВТБ24. В 17-00 вошел в офис, расположенный на ул Арбат. Вижу - клиентов мало, очень обрадовался, но оказалось, что просто не работает касса. То есть, операционисты сделать могут любую операцию, но в кассе она не отображается. Так как приходные расходные кассовые ордера и вообще любые документы, связанные с наличными, печатает касса, то сделать фактически ничего нельзя (по информации персонала это продолжается несколько часов). Решил пройти до соседнего отделения - Новый Арбат. Пришел туда в 17-35. В очереди 5 человек, работают 3-4 операциониста. За 35 мин ни один посетитель от операционистов не вышел. Так как народ прибавлялся, то посетители рассредоточились по всему офису и неплохо слышали суть диалога сотрудников с клиентами. Один сотрудник с увлечением рассказывал иногороднему клиенту о преимуществах карточных расчетов, другой - проводил полное анкетирование потенциального заемщика (информация собиралась с самого рождения до наших дней), в общем, "процесс шел", но очередь не двигалась. На моё обращение к руководителю о возможности подключиться к процессу и обслужить хотя бы клиентов с короткими операциями (например, внесение-получение по вкладам) получил ответ, что "все нормально и не надо волноваться". В 18-40 ушел так и не дождавшись своей очереди (перед мной оставалось еще 2 человека). За время ожидания талоны взяли примерно 10 человек и 5-6 из них ушли не дождавшись. Некоторые наблюдения: 1. Введенная электронная очередь (с многочисленными наименованиями операций) по сути имеет всего 2 наименования: касса и специалист. Зачем истратили приличные деньги с такой низкой эффективностью - непонятно. 2. Руководители не желают хоть как-то оптимизировать обслуживание: все в один хвост (и те, кому 5-минутная операция, и те, кому 40 мин). 3. В банке следовало бы провести мониторинг времени на выполнение той или иной операции сотрудниками. Если на клиента требуется час, то что-то не так, либо с технологией, либо с квалификацией, либо с мотивацией.