Проблемы, в том числе в безопасности ТКС банка!

08.03.2014 02:21
2326
20
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я в данный момент нахожусь за границей. Вы мне заблокировали карту в целях безопасности, в очередной раз, предыдущий был в ноябре! Перед вылетом, из самолета я позвонил, предупредить вас. Какой-то стажер устроил мне допрос на тему: где? с кем? и сколько раз?! Что за хамство с вашей стороны? Я пользовался вашей картой за границей, несколько раз в год - такого не было! У вас слишком много клиентов? Ну так и напишите прямо, что греха таить! Будьте добры ее разблокировать! Ваш банк стал настолько безопасным, что я сам не могу воспользоваться своими средствами, что там говорить про мошенников! Мне вообще непонятно почему я должен вам отчитываться, в какой стране и когда я буду?! Жду комментарий с предложением написать вам по почте России, как вы обычно делаете при звонке в колл-центр, чтобы люди также увидели ваше отношение к клиентам, уважаемый "высокотехнологичный" банк... На тему высокотехнологичности. Месяц назад поменял сим, почему только несколько дней назад вы мне заблокировали возможность получать смс пароли? Где ваша супер безопасность была в течение месяца? P.S. Перед ВТБ24 И Райффайзенбанком никогда не отчитываюсь, когда, куда и с кем лечу. Все работает, как часы. С трудом верю, что в Райффайзенбанке и ВТБ24 безопасность на низком уровне. В этих банках уровень безопасности позволяет мне пользоваться своими средствами. Уважаемые клиенты ТКС банка, не забудьте отчитаться, причем исключительно через интернет банк, перед ТКС банком о том, когда и куда вы летите, иначе можете оказаться в подобной ситуации. Как мне сказала старший специалист банка, когда я звонил из самолета и просил их поставить галочку, что я улетаю в другую страну, объяснил, что у меня не будет возможности зайти в интернет банк (уважаемые сотрудники ТКС банка, такое бывает), мы живем в современном мире где есть wi-fi. Я оценил вашу заботу, как клиент! Прилететь за границу, бегать в поисках wi-fi, чтобы отчитаться перед банком, где я). Только вот проблема вся в том, чтобы попасть в интернет банк, мне нужно получить одноразовый пароль, получение которого вы мне заблокировали. И что ж получается, что ваши платиновые карты годятся для оплаты в продуктовых магазинчиках, когда у продавца сдачи нет, смех и грех, ребята... Кстати, свои страховки "не дай Бог" вы не забываете периодически "втюхивать" по телефону, звоня в будни, днем, в рабочее время. Хотя я неоднократно просил вас не звонить мне по вашим предложениям.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-03-19T16:52:00+04:00
Засчитано "по совокупности".
Т-Банк
Т-Банк
2014-03-11T10:41:00+04:00
Здравствуйте. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией перед вылетом за границу. Оставить Вас без денежных средств намерений ни у Банка в целом, ни у сотрудников в частности не было. Постараемся восстановить хронологию событий и ответить на Ваши вопросы. 27.2.2014 вечером Вы обращаетесь в Центр обслуживания клиентов с целью сброса привязки IMSI ввиду отсутствия поступления SMS-сообщений. Сотрудником в рамках действующих процедур были заданы несколько вопросов, на часть из которых, Вы, к сожалению, не смогли дать ответы. О необходимости зафиксировать информацию по случаю вылета за границу Вы сообщили уже после того, как не смогли ответить на вопросы по сбросу привязки IMSI, когда у сотрудников появились причины для сомнений в том, что они говорят непосредственно с Клиентом. В результате информация о вылете не могла быть зафиксирована в системе во время звонка, поэтому при Вашем повторном обращении Вам было рекомендовано по возможности найти доступ в интернет и передать информацию через Интернет-банк, то есть способом, позволяющим связаться с Банком непосредственно Клиенту, учитывая секретность идентификационных данных. Согласимся, такие рекомендации вряд ли могут быть интерпретированы, как “решение вопроса”, при этом специалисту, на наш взгляд, стоило проявить больше понимания, учитывая всю нестандартность ситуации. С сотрудником будет проведена беседа с целью недопущения подобных случаев в будущем. Отметим, что 8.03.2014 утром, спустя несколько часов после оставления отзыва, с Вами связался специалист претензионного отдела, который разблокировал карту и сбросил привязку IMSI для получения восстановления возможности принимать SMS-сообщения. Что касается работоспособности системы блокировки SMS-сообщений по причине смены SIM-карты можем сообщить, что программный комплекс работает корректно. Однако Ваш случай в настоящее время мы рассматриваем на более глубоком уровне с целью выяснить причины возникновения описываемой Вами ситуации. В большинстве случаев решение вопроса зависит от оператора сотовой связи, направляющего в Банк правильный/ошибочный IMSI SIM-карты. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.31%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка