Банкомат не выдал деньги, а со счета списали

Добрый день! Хочу в данном отзыве пожаловаться на халатное отношение банка к своим клиентам. У меня возникла проблема и я рассчитывала, что банк попытается мне помочь, на что я только услышала в свой адрес обвинения во лжи. Объясню ситуацию: 27.02.2014г. я снимала денежные средства в размере 10000 руб. в банкомате "Промсвязьбанк" (банк-партнер) в г.Абакане по ул. Дружба Народов, 29. Банкомат ни денег, ни чека мне не выдал, но пришла смс о снятии с моего счета 10000 руб. Я сразу позвонила на горячую линию "Промсвязьбанка", где мне посоветовали обратится в "Альфа-банк" (т.к. карта именно этого банка). В Альфа мне сказали ехать в отделение и писать претензию. По приезду в Альфа банк девушка-менеджер была очень сильно удивлена, почему я приехала в отделение, а не подала претензию по горячей линии. После моих возмущений у меня приняли претензию (1402270034). В течении дня пришло смс, что моя претензия отклонена. Дозвонившись до оператора, я узнала, что мне нужно ждать 9 дней пока средства на карте заблокированы. Ладно, я готова была ждать. Самое интересное началось дальше! На 8-й день перед мартовскими праздниками я решила узнать, может мое дело сдвинулось или все-таки нужно дождаться окончания 9 дней (9-й день приходился на 8 марта и я боялась, что при отказе потеряю дни). Девушка мне сообщила, что средства до сих пор заблокированы, уверила, что в случае отрицательного решения я смогу и 8 марта позвонить на горячую линию и оставить претензию. И что вы думаете... 8 марта я снова звоню в Альфа и происходит интереснейший разговор, где мне говорят, что еще 03.03.2014г от "Промсвязьбанка" поступило сообщение по моему делу, что никаких излишек в банкомате не обнаружено. Каково было мое возмущение! На что девушка мне сказала, что видимо это я говорю неправду! Вы это слышали?! Это что же за "клиентоориентированость на клиентов"?! Далее я у нее спросила: "И что же мне делать теперь?", и вот снова все не так, как говорил предыдущий оператор - мне нужно в рабочие дни (11.03) идти в отделение и писать заявление! Ужасное отношение к клиентам! Я, конечно, пойду и напишу заявление в Альфа, но с тем же и пойду в полицию писать заявление с просьбой разобраться в этом деле. Очень жаль, что банк так относится! Я откровенно рада, что наша компания отказывается от услуг Альфа-банка и переходит на другой банк! Впервые сталкиваюсь с таки отношением! [b]Администратор: [/b] Время звонка на горячую линию банка 08.03.2014, когда Вам ответили, что "никаких излишек в банкомате не обнаружено", не припомните? [b]valerie1988: [/b] Откровенно говоря, не помню времени. Я в этот день работала и была в суматохе. Пришлось звонить несколько раз, то связь обрывалась, то звонила с другого телефона и для идентификации меня просили позвонить с того, который указан у них в базе. Предполагаю, что после обеда звонила, но, к сожалению, точного времени назвать не могу. Если удастся в ближайшее время сделать детализацию, то сообщу. Кстати, для сравнения: после того, как я обратилась в Промсвязьбанк, они мне стабильно отзваниваются, что запроса от Альфа так и не поступало. И вот сегодня мне снова позвонила девушка и сообщила, что по запросу отправила в Москву все данные и обязательно обзвонится мне как Альфа банк снимет у них деньги. Вот это я понимаю, переживания за клиента!