Небольшой шок

Сегодня в 19:45 пришел в отделение на ул. Ленсовета, 88 в славном городе СПб. Войдя в банк, не понял куда я попал... Какой то базар-вокзал! 1. Девушка на стойке у входа громким голосом, откровенно показывая недовольство, объясняла порядок действий одному из клиентов. Я конечно не требовательный клиент, но интонация ее голоса ужасающая... молчу про манеру обращаться к клиентам и задавать вопросы. 2. Логистика отделения продумана отвратительно, люди толпятся, а между ними то и дело бегают сотрудники. Когда подошла моя очередь, девушка Алина, которая меня обслуживала, два или три раза убегала с рабочего места! 3. Электронная очередь - это что-то... Когда загорается очередной номер, кто-нибудь из сотрудников банка устало выкрикивает: "Чей номер?". Уважаемый банк, не мучайте своих сотрудников, установите систему звукового оповещения номеров очереди приятным женским голосом. Люди, пришедшие вечером в банк, устали после работы, и они не будут сидеть и уперто смотреть на табло с номерами. Кто-то почитает книгу, кто-то копается в телефоне... кто-то в своих мыслях... недовольное выкрикивание номера очереди одним из Ваших сотрудников создает незабываемую обстановку сервиса советского периода. 4. Проблема кадров - это бич любого бизнеса, удачи в Ваших начинаниях. Теперь собственно вопрос к представителям банка: при получении дебетовой карты была выдана карта переменных кодов. Я объяснил, что мне это неудобно, и спросил возможно ли подтверждение операций посредством смс? На что последовал ответ: Нет! Только по истечении выданной карты переменных кодов. Действительно ли это так?! Если нет, прошу провести разъяснительную беседу с сотрудником 3-го окна по имени Алина. С уважением, Ваш клиент.