ВТБ24: хамство и непрофессионализм

Осенью обратилась с банк за тем, чтобы они выступили посредником в обналичивании банковского чека За время процесса поменяла паспорт по причине истёкшего срока действия (о том, что это может повлиять на выдачу денег, меня никто не осведомил). Придя за своими деньгами, в банке попросили написать заявление на замену старых паспортных данных на новые и обещали позвонить через неделю. Позвонили больше чем через неделю и сказали, что "завтра последний день, когда вы можете получить деньги. Мы переходим на новую систему." Придя на следующий день, деньги мне не выдали по невнятным причинам, попросили прийти через 2 недели. Но и тогда не отдали, ссылаясь на неисправность компьютерной системы и демонстративно разворачивая ко мне экран, дабы я удостоверилась. Пригласили через 3 недели снова подойти и попробовать. Но я вернулась через неделю, потому что меня крайне не устраивало положение дел и то, что мою проблему там никто решать не собирается. Отсидев 4-й раз в очереди, мне всё таки выдали с горем пополам мои деньги. В кассе меня ждала ещё одна горе-сотрудница, с которой у нас случился интереснейший диалог: - Как получаете? - Что это значит? - переспросила я, т.к. вопрос не совсем конкретный, на что получила просто лучший ответ: - То и значит! Доллары или рубли? Тон был такой, будто деньги я забираю из её собственного кошелька. Однажды я пыталась звонить на горячую линию, но и там мне не помогли. Никто из сотрудников моего отделения не принёс никаких извинений. Очень расстроена работой этого банка. Думала, что организация серьёзная, которой можно доверять.