Неквалифицированные сотрудники

Добрый день. Ранее мое мнение о банке было положительным и я считала, что банк является достаточно престижным, но после случившегося мое мнение резко изменилось. Обратившись в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Радищева, 22 в начале марта для уточнение суммы о полном погашении кредита сотрудник БО озвучила мне сумму 216 тысяч 700 с копейками рублей, я с ней согласилась и уточнила: "Если я буду вносить эту сумму не сегодня, а через три дня, сумма будет такая же?", на что сотрудник мне ответила положительно. Придя через три дня в тоже отделение и обратившись к другому сотруднику с просьбой написать заявление на полное досрочное погашение - сумма оказалась уже больше 217 395 рублей. Мне объяснили это тем, что % начисляются ежедневно. Внеся данную сумму, я покинула отделение. На следующий день мне поступил звонок о том, что закрытие не произошло, так как суммы на счету не достаточно. Я подъехала в данное отделение и довнесла еще 1144 рубля. Далее я попросила объяснить уже третьего сотрудника, как рассчитывается сумма для полного погашения, на что специалист рассчитала мне сумму на основании графика в размере 211 тысяч с копейками. Я задала вопрос: "Почему тогда я внесла сумму 217 тысяч рублей?", на что операционист не дала мне внятного ответа, распечатать выписку и отпустила восвояси. Таким образом ни один из трех сотрудников в полной мере и грамотно не смог меня проконсультировать. Обращаюсь к руководству, а в частности к управляющему данного отделения - я, конечно, понимаю, что основной задачей офиса стоит продажа банковских продуктов, но! немаловажным фактором для клиента, влияющего на его лояльность к банку и дальнейшее сотрудничество, является качество обслуживание, а не задача "втюхать" продукт с помощью скриптов и гори оно все синем пламенем! Сотрудники должны быть квалифицированными, внимательными и знать, что они продают. Потому что это банк, здесь все должно быть "как в аптеке".