Некорректная работа банкомата

Здравствуйте. Являюсь сотрудником ОАО РЖД, по зарплатному проекту обслуживался в ТрансКредитБанке. Банк был ликвидирован и клиенты переданы в ВТБ 24. По какой-то неведомой причине зп карты не были перевыпущены и новые счета не открыты, и я продолжаю получать зп на карту несуществующего банка. Соответственно, обслуживают карты ТКБ банкоматы ВТБ 24. 11.03.2014 в 19-51 я осуществил попытку получения наличных дс через банкомат ВТБ 24 по адресу Тула, Путейская 5, ТЦ Сарафан. Банкомат принял запрос, в ту же секунду пришло сообщении о успешной транзакции, далее банкомат несколько минут думал, потом начал "отсчет" денег, но после моего ожидания дс так и не выдал, чека я тоже не получил. Карту "выплюнул". Я тут же позвонил на горячую линию Банка. Сотрудник ответил: "Сумма дс заблокирована, транзакция еще не прошла, такое возможно, если через час транзакция не отмениться, то необходимо ехать в офис Банка и писать претензию". Но ни через час, ни через сутки деньги на счет не вернулись. 12.03.2014 я обратился в офис ВТБ 24 на Красноармейском пр-те, где, выстояв очередь, я узнал, что мне нужно ехать в другой офис Банка, т.к. в этом моего счета не видят! Я, естественно, отправился в др. офис ВТБ 24 № 71111 по ул.Демонстрации 2, бывший офис ТКБ в Туле. Мою претензию принял сотрудник Ак-ев М.М., пояснил, что срок рассмотрения 15 дней. Теперь вопрос: кто мне возместит потраченное время, нервы и теперь уже деньги? Если клиент не вовремя отдает деньги Банку, то с него берутся серьезные штрафы и пени, так почему Банк пользуется моими средствами бесплатно? По моему мнению, 15 дней - это ОЧЕНЬ ДОЛГО для исправления своих недочетов. Непонятно почему клиент должен ждать!