Банкомат съел деньги, но на счёт не зачислил и деньги не вернул

14.03.2014 10:01
2026
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
10 марта 2014 в 11.00-11.30 по МСК в отделении Альфа Банка по адресу г. Краснодар ул. Красная, д. 124, литер Б вносил деньги в размере 35 000 (тридцати пяти тысяч) рублей, семь купюр по 5000 руб., через банкомат по номером 400404 на зарплатную карту, для погашения задолженности по кредитной карте через «Альфа-Клик». На экране появилась информация "Операция не прошла, ждите возврата денег". Деньги так и не вышли обратно из банкомата, ни чека, ни денег на счете не появилось. Не отходя от банкомата, я позвонил в поддержку, там мне сообщили, что я могу забрать карту из банкомата, назначили претензию - 1403100136 и сказали, что нужно будет ждать 2 дня. Пошёл четвёртый день, но результата так и нет. При звонке на в поддержку всегда один ответ: «Ваша претензия на рассмотрении». Почему я должен оставаться без денег из за ошибки банкомата? Зачем давать обещание, что претензию рассмотрят в течение двух дней?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-03-14T13:26:00+04:00
Владимир, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. По Вашей претензии Банком принято положительное решение, денежные средства зачислены на Ваш счет. Позвольте отметить, что 2 дня - это ориентировочный срок рассмотрения подобных претензий и, порой, Банку требуется более продолжительное время для проведения проверки. Надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Черкаёв Владимир
2014-03-14T14:57:00+04:00
Спасибо. За оперативный ответ. Деньги пришли. Если сказано два дня, то в стрессовой ситуаций это как таймер. А потом, а потом паника.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка